Email Marketing

El uso de los datos: una oportunidad para mejorar tus campañas de email

· 21 octubre, 2019 · 7 min
uso de datos en el email
Tiempo de lectura: 7 minutos

Llevamos tiempo hablando -y escuchando hablar- sobre el uso de los datos. En este artículo te contamos cómo hacerlo para sacar mejor provecho a tus campañas de email marketing.

Quizás ya hayas oído hablar de los datos. Y, entre tantas cosas, es muy probable que hayas oído decir que los datos son la mina de oro de las compañías de hoy, su principal activo. La era de la información nos ha mostrado que en los datos está el poder. Es mucho lo que se comenta pero, en este artículo, nos gustaría resumirte la importancia del uso de los datos y algunas claves para que puedas aprovecharlos mejor dentro de tu estrategia de email marketing.

The Software Alliance (BSA), en su más reciente estudio, comenta al respecto y sobre la época que vivimos:

¨Esta transformación digital solo puede brindarnos su máximo potencial si explotamos el poder de los datos que estas innovaciones -tecnológicas- liberaron. En efecto, estamos atravesando una época de revolución de los datos. Esto es impulsado no solo por la abundancia de datos actual, sino por las tecnologías fundamentales que cambian la forma en que reunimos, almacenamos, analizamos y transformamos la información.¨

Las nuevas tecnologías nos han permitido recabar una enorme cantidad de datos de las personas conectadas. Aprovechar esos datos es lo que va a permitir una auténtica Transformación Digital transversal. Un mejor aprovechamiento de los datos podría cambiar nuestras vidas.

Uso de los datos
Fuente: BSA.org

¿Por qué es importante el uso de los datos?

Tener los datos es parte de la transformación pero los datos en sí mismos tampoco son nada. El uso de los datos (su análisis, correlación y proyección) es lo que marca (y marcará) la diferencia. Entonces no son tanto los datos como lo que hagamos con los datos.

Uso de los datos
Fuente: BSA.org

Sigue el estudio de la BSA:

¨Hoy, el 90 % de los líderes de negocios citan a los datos como uno de los recursos clave y un factor distintivo fundamental para los negocios, a la par de recursos básicos como las tierras, la mano de obra y el capital.¨

Recabar los datos fue antes costoso y difícil. Ahora, en la era digital, las capacidades de almacenamiento crecieron y los costos cayeron. Así, los datos almacenados son ahora un recurso renovable de infinito poder.

Uso de los datos
Fuente: BSA.org

Privacidad, transparencia y respeto

Como en todos los ámbitos, entran en juego los principios éticos y legales. En el email marketing, como hemos dicho muchas veces, el uso de los datos es un tema delicado. Cada vez son más las regulaciones y los usuarios que exigen respeto en el manejo para la información que comparten. En general, esto es lo primero a tener en cuenta al crear una campaña de emailing:

  • Hay que comunicar a los usuarios los fines específicos para los que serán usados los datos.
  • Es necesario contar con la doble confirmación de los usuarios para suscribirse a nuestras listas.
  • No se debe hacer un uso de los datos distinto al comunicado.
  • Hay que facilitar a los usuarios la desuscripción de las listas cuando así lo deseen.

Las buenas prácticas en el uso de los datos no solo son obligatorias y están reguladas en el ámbito europeo (puedes ver los detalles aquí) sino que, también, son cada vez más demandadas por los consumidores de hoy.

Portada del post. Todo lo que debes saber sobre la GDPR

Es mucho mejor valorada una marca respetuosa de los datos que una que no lo sea.

¿Cómo hacer un mejor aprovechamiento de los datos en el email marketing?

Personalización

El uso de los datos posibilita la personalización en el email marketing, otra de las grandes tendencias que seguirán creciendo en 2020. Mientras más datos tengamos de nuestras audiencias, mejor podremos organizar nuestras listas de email marketing y -en consecuencia- segmentar los contenidos. Esto es garantía de eficiencia.

La forma en la que los clientes reciben los emails determinará si los abrirán o no. Para que los abran, debe tratarse -desde el principio- de mensajes relacionados con ellos y de su interés.

El marketing por correo electrónico es uno de los canales de comunicación más rentables para las tiendas online. Piensa por un momento en los mails que has recibido… Si recuerdas alguno es porque seguro se trató de un mensaje personalizado. El impacto que la personalización puede tener en la experiencia de los usuarios es marca un antes y un después en la construcción de la relación con la marca.

Uso de los datos

Y –ojo- porque es clave encontrar el punto perfecto para el uso de los datos: que te permita darle a los usuarios lo que necesitan de tu marca, que vaya más allá de saludarlos por su nombre, pero que tampoco cruce las líneas de la privacidad y disparen las alarmas de seguridad.

Para triunfar con tu campaña de emails no necesitas exagerar con la personalización… pero sí obtener de tus suscriptores datos que te permitan dirigirte a sus gustos y preferencias.

Recolección de datos

El punto de partida es la información que ya tienes sobre tus suscriptores. Límpiala, depúrala y organízala. Asegúrate de contar con datos básicos:

  • Nombre.
  • Dirección de correo electrónico.

A partir de allí, los datos que necesites dependerán de tu negocio. No todos los negocios necesitan todos los datos. En esto también debes ser estratégico. Para algunas marcas es fundamental conocer el sexo de sus suscriptores o la edad; para otras será más relevante saber si tienen perros o gatos. No pidas datos que tu marca no necesite.

Uso de los datos

Valora si es necesario hacerte con…

  • Sexo.
  • Edad / Fecha de nacimiento.
  • Ciudad de residencia.
  • Estado civil.
  • Ocupación.
  • Datos familiares generales…
  • Intereses: viajes, alimentación, consumo, etc.

Enfócate en conseguir de tus suscriptores la información que sea relevante para tu marca.

Hay herramientas e integraciones de email marketing que te permiten también obtener información sobre las búsquedas de internet de los usuarios, sus últimas compras o artículos de interés. Usar adecuadamente estos datos puede disparar el éxito de tu campaña.

Uso de los datos
Fuente: Business2Community

Recuperación de carritos de compra

Cuando un cliente intenta comprar en tu web, coloca artículos en el carrito pero no llega a finalizar el proceso de compra, puedes enviarle un correo electrónico para intentar recuperar la venta: recordarle lo que ha dejado, ofrecerle una oferta nueva que dispare su interés, u ofrecerle otros artículos relacionados.

Este tipo de correos electrónicos se puede automatizar y es una buena forma de usar los datos de navegación.

Uso de los datos
Fuente: Business2Community

Lista de compradores

Una de las mejores listas que puedes crear para tu tienda en línea es la de compradores. Esta es una lista de clientes que ya sabes que están dispuestos a gastar dinero y que te han comprado varias veces; además, tienen experiencia con la marca y confían en ella.

Esta lista se convertirá en una mina de oro para las ventas. Una buena forma de usar los datos es recompensar a estos clientes con ofertas exclusivas, notificarles sobre nuevas existencias y cuando los artículos que les interesan vuelven a estar disponibles.

Uso de los datos

Campaña de retenciones

Si tienes una lista de clientes que han estado inactivos durante, por ejemplo, 60 días… Es decir, que no abrieron tus correos electrónicos, puedes usar los datos para ejecutar una campaña de retenciones. Es ideal para fomentar el compromiso con la marca y aumentar las ventas.

Ventaja adicional: Te ayuda a depurar tus listas de personas que quizás ya no quieren seguir en ellas. Recuerda que usar bien los datos es también a veces prescindir de los datos de algunas personas y dejarlos libres.

Uso de los datos
Fuente: Business2Community

Campañas mejor enfocadas

A lo mejor no tienes que enviar siempre emails o newsletters genéricas a todos tus contactos. En el email marketing menos es más. Dedícate también a crear campañas específicas dirigidas a los segmentos más pequeños de tu lista. Puedes enviarlas como ofertas exclusivas y darles ese beneficio. Valorarán mucho que uses sus datos para enviarles algo que específicamente necesitan o les interesa.

Uso de los datos

El uso de los datos en el email marketing: Una oportunidad

Aunque todo el mundo habla de ello, el uso de los datos en el email marketing para sacar máximo provecho a las campañas aún no está tan extendido. Es decir, se plantea como una gran oportunidad que puedes aprovechar si realmente te dedicas a actualizar, limpiar, organizar y convertir esos datos en información valiosa para tu negocio.

Uso de los datos
Fuente: BSA.org

Según el 13º Censo anual de la industria del emailing de Econsultancy, publicado en colaboración con Upland Adestra, que entrevistó a más de 400 especialistas en marketing: 67% ha revelado que la personalización sigue siendo una prioridad pero que deben mejorar en su práctica. Respecto al mismo estudio del año pasado se han producido pequeñas mejoras, y la encuesta de este año ha visto un aumento del 4% en los entrevistados que dicen que tienen las capacidades tecnológicas pero que todavía están en el proceso de ajustar la ejecución real.

Uso de los datos
Fuente: EConsultancy

Así, la integración de datos sigue siendo el mayor desafío para las empresas que intentan implementar la personalización, resaltado por el 51% de los encuestados. Esto a menudo se debe a la dificultad de unificar diferentes fuentes de información, amplificadas por la gran cantidad de diferentes plataformas y herramientas de marketing disponibles.

Está claro que la tecnología y las herramientas están disponibles; el uso de los datos ha sido una tendencia clara pero quizás en la práctica un poco vacía. En los próximos años podríamos ver una profundización en esta tendencia haciendo un real aprovechamiento de los datos.

El censo sugiere que habrá un mayor uso de la tecnología de marketing predictivo en el futuro cercano, en línea con la tendencia hacia un marketing más personalizado y basado en datos.

Mientras tanto, te invitamos a profundizar con lo que puedes hacer con los datos que tienes hoy siguiendo las recomendaciones que hemos dejado arriba. Entra en nuestra plataforma y descubre todas las posibilidades.

El uso de los datos: una oportunidad para mejorar tus campañas de email

Soy periodista, especializada en el estudio de comunidades virtuales y Antropología Social. Tengo más de 10 años de experiencia en la publicidad y el mundo digital. Hago consultorías de marketing, branding y comunicación. Ayudo a marcas y personas a conectar, posicionarse y fluir con los cambios.

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