Ecommerce

Retail digital español II

· 13 agosto, 2015
Retail digital español

Profundizamos en los resultados del primer estudio de retail digital español realizado por la IAB. Os invitamos a conocer los hallazgos…

Juguetería, calzado y moda son los sectores con mayor proporción de tiendas online, según lo reflejado recientemente por el primer estudio de retail digital en España realizado por la Interactive Advertising Bureau (IAB). En nuestra entrega anterior compartimos los detalles de la metodología y realización de este estudio y, con ésta, profundizamos en los datos.

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100% de las marcas estudiadas (119) cuentan con presencia online, es decir, tienen al menos un sitio web corporativo. De esa totalidad, 82% de las marcas disponen de comercio electrónico. Por sectores, destacan Juguetería con el 100% de las marcas vendiendo a través de tienda online, calzado con el 95% y moda con el 93%.

La campaña de email marketing perfecta

La campaña de email marketing perfecta

Fuente: IAB / Retail digital español (marcas con ecommerce)

Fuente: IAB / Retail digital español (marcas con ecommerce)

De ese grupo, los sectores que -según la investigación- muestran una mejor integración de los diferentes canales de venta desde desktop (acceso desde PC) y móvil (acceso de smartphone o tablet) son juguetería, moda y complementos.

La funcionalidad más extendida entre las marcas es la barra de búsqueda de productos, implantada en un 83% de sites. En segundo lugar se sitúa el “crosselling” o productos recomendados para combinar con el producto que se está visualizando o comprando (66%). “Visto recientemente” es la 3ª funcionalidad con presencia de el 47%.

Fuente: IAB / Retail digital español (funcionalidades del sector)

Fuente: IAB / Retail digital español (funcionalidades del sector)

Es habitual encontrar en las fichas de producto de la web de cualquier retailer los iconos de algunas redes sociales y en menor medida de email. Su finalidad es fomentar la socialización de la compra, permitiendo a los visitantes de la web compartir un producto, lista de deseos o look concreto a través de sus perfiles sociales e incluso enviarlo por correo electrónico al destinatario seleccionado. El 86% de las marcas permiten compartir sus productos por Facebook, el 77% por Twitter, seguido de Pinterest (61%), Google+ (39%) y tan solo 33% email.

Fuente: IAB / Retail digital español (canales por sector)

Fuente: IAB / Retail digital español (canales por sector)

En cuanto a la oferta de servicios omnicanal, de acuerdo a lo publicado por la IAB: solo el 15% de websites permiten consultar disponbilidad de producto en tienda; el 41% dispone del servicio de compra online con devolución en tienda; 39% compra online con recogida de producto en tienda; y el 3% permite reservar productos online.

De un tiempo a esta parte han surgido nuevos conceptos como ‘Click&Collect’, ‘Brick&Click’ o ‘Click&Mortar’, los cuales tratan de dar nombre a la nueva realidad en retail, el omnicanal. Integrar los distintos canales de venta es una prioridad para muchos retailers, a pesar de lo cual, el ritmo de adopción de las estrategias de integración es muy variable en cada caso.

La siguiente tabla muestra los servicios omnicanal ofrecidos por algunas marcas en relación a la compra online:

Fuente: IAB / Retail digital español (servicios más extendidos)

Fuente: IAB / Retail digital español (servicios más extendidos)

En España el tiempo medio de entrega de las compras online está en torno a los 3, 2 días. Como punto de comparación, en Estados Unidos, gira alrededor a los seis días. El servicio más extendido entre los retailers es la recogida en tienda. Un 39% de marcas permiten a sus compradores online efectuar la recogida del producto adquirido en la tienda seleccionada durante el proceso de compra. En segundo lugar encontramos el envío express; esta modalidad reduce el tiempo de entrega del envío estándar, efectuando la misma en un plazo de uno a dos días. Los puntos de recogida de paquetes procedentes de compras online están ganando peso y es una opción que ya ofrece el 9% de las marcas. El 58% de las marcas ofrece algún servicio de entrega premium.

Fuente: IAB / Retail digital español (marcas con servicios premium)

Fuente: IAB / Retail digital español (marcas con servicios premium)

Actualmente sólo un 12% de retailers ofrecen envío gratuito para las compras a través de internet. En el 88% de empresas que repercuten el coste del envío en el comprador, encontramos una horquilla de costes de envío que oscila entre los 2€ que cobra Fnac por el coste medio del envío estándar es de 5,7€ * productos editoriales y productos técnicos de menos de 1kg de peso; y los 12,95€ que anuncia Bricor como tarifa de envío única.

Fuente: IAB / Retail digital español (costes de envíos)

Fuente: IAB / Retail digital español (costes de envíos)

Existe un importante porcentaje de marcas que, a pesar de no ofrecer a sus clientes envío gratuito, establecen un gasto mínimo de compra a partir del cual los gastos de envío son suprimidos. Dicho gasto mínimo de compra varía según el retailer, oscilando entre los 9€ fijados por Misako a los 1.000€ establecidos por Tiffany & Co. El grueso de marcas concentran el gasto mínimo entre los 9 y 75€ de compra, siendo la media de gasto para conseguir envío gratuito de 66€ sin tener en cuenta valor de Tiffany & Co. El 59% de marcas con e-commerce ofrecen envío gratuito a partir de determinado importe de compra.

Fuente: IAB / Retail digital español (marcas/gasto mínimo para envío gratuito)

Fuente: IAB / Retail digital español (marcas/gasto mínimo para envío gratuito)

El 39% de las marcas con tienda online ofrecen devolución gratuita a sus compradores, siendo el sector moda el más afín a esta práctica comercial (75%). En posición contraria destacan juguetería, óptica y hogar, asumiendo el cliente el coste de la devolución.

Esperamos con éste, y nuestro artículo anterior, haber dibujado un panorama bastante completo de los hallazgos más importantes del primer estudio de retail digital español realizado por la IAB. Seguro puedes tomar aspectos claves para mejorar tu ecommerce o considerarlos para su lanzamiento futuro.

Por cierto, el canal de comunicación más utilizado por las tiendas de comercio electrónico español es el email marketing. 77% de las ecommerce tienen newsletter y las usan como medio principal para comunicarse con sus audiencias clave y promocionar sus productos y servicios. En nuestra plataforma te facilitamos plantillas y las mejores funcionalidades para crear tu campaña de email marketing.