Email Marketing

Los mails que tienes que enviar a tus suscriptores

· 9 julio, 2015
Los mails que tienes que enviar a tus suscriptores

En tu estrategia de email marketing y la relación que construyas con tus suscriptores, hay una serie de mensajes clave que no deberías obviar. Te detallamos uno a uno: los mails que tienes que enviar a tus suscriptores para aumentar el éxito de tu negocio.

Según la naturaleza de tu negocio o marca personal, tu estrategia de marketing digital y tus audiencias, es clave que puedas construir una serie de mensajes clave coherente, sin que se te escape nada importante. Recuerda que en el email marketing, más que enviar una cantidad de emails, el éxito se consigue siguiendo una estrategia inteligente y bien segmentada que los deje esperándote en sus bandejas de entrada, con ganas de más. Ya te hemos dado algunas claves para generar contenidos para tus campañas de email marketing, pero esta vez queremos profundizar en esos mails que tienes que enviar a tus suscriptores, sí o sí.

  • La bienvenida: En nuestro artículo anterior contamos cómo enviar mails de bienvenida y dimos algunos consejos clave. Este mensaje es importante para recibir a los nuevos suscriptores, contarles qué se van a encontrar, qué beneficios les aportará ser parte de tu lista y, no menos importante, te permitirá pedirles la doble confirmación o double opt-in. Sea cual sea tu marca, debes enviar el mail de bienvenida. Para ahorrar algo de tiempo, lo mejor es que puedas segmentar bien tu lista y tener correos tipo (plantillas) preparados para cada una de las listas y que puedas ir compartiendo con los nuevos suscriptores. Para estos mensajes, más que una plantilla llamativa y elaborada, nuestra recomendación es que intentes un texto más fluido y conversacional. Se trata de presentarte o de presentar tu negocio. Hazlo en un tono personal, humano y directo.
Google forms

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  • Encuestas: la base del email marketing, y uno de sus principales retos, es poder tener una base de datos rica, actualizada y lo más completa posible, para esto son los correos-encuesta. Poder enviar preguntas a tus suscriptores te permitirá tener su retroelimentación e información adicional sobre sus hábitos, gustos y preferencias. En el email marketing, esta información te da el poder de segmentar mejor tus campañas y acertar de lleno. No olvides también lo importante que es para tu base de datos sentirse considerada. Para ellos, poder participar, dar su opinión, es importante. Cualquier negocio podría beneficiarse de estos envíos y, para obtener mejor retorno, aconsejamos:
    • Enviar la encuesta con un juego (gamification) que motive a los usuarios a participar y haga grata y divertida su experiencia.
    • Ofrecer algún beneficio para motivar las respuestas: descuento especial, membresía en un club especial que les permita acceder a otros beneficios, una consulta gratis, algún obsequio pequeño, la participación en un sorteo, etc.
    • Sea cual sea el camino que elijas, no insertes la encuesta dentro del cuerpo del correo; crea una landing page en tu web con las preguntas e incluye el enlace en tu envío. Eso sí, deja claro en el envío la acción que esperas de los usuarios (que llenen la encuesta), y el beneficio que les significará participar. Cuéntales también por qué es importante para ti tener esa información. Si no puedes o prefieres no programar, recuerda que puedes armar la encuesta en formularios gratis de Google o en algún otro proveedor de encuestas online.
    • Al plantear las preguntas, deja claro también para qué será usada la información. De esa forma te ganarás la confianza necesaria para obtener las respuestas.
    • Crea una encuesta corta, directa y de fácil acceso. No preguntes cosas para pedir información que luego no usarás.
  • Testimoniales: no son solo cosa de los informerciales. La mayoría de las ecommerce se nutren de los testimonios, experiencias y opiniones de sus usuarios y visitantes, así que… ¡no desprecies el poder de los testimonios! Y sí, estos pueden ser parte de tu estrategia de email marketing. Es ya sabido que a la hora de buscar productos y servicios en internet, las opiniones de los demás tienen alta influencia. Además de lo obvio, los testimoniales también abren el espacio para que puedas destacar la opinión y experiencia de algún cliente. Haz un envío con un testimonio real y reconoce el valor de los comentarios que te hacen en tu tienda o a través de las redes sociales, es también una forma de premiar a los más participativos. Lo importante a la hora de diseñar estos emails es que puedas captar la atención con una fotografía real y un testimonio emotivo o poderoso. En este correo podrías acabar invitando a leer más testimonios, participar en los espacios de tu marca en redes sociales o pidiendo una opinión.
  • Re-ordenar o re-visitar carritos de compra: este mensaje te permitirá hacer a tus suscriptores re-visitar sus carritos y recuperar algunas ventas. Eso sí, asegúrate de enviarlo a personas que efectivamente tengan productos a la espera o sobre la base de sus búsquedas online. También puedes ayudarlos a re-ordenar determinados productos o servicios: pedir una consultoría que termina; un producto que caduca o se acaba; renovar suscripciones, pólizas o vacaciones, etc. Lo más importante aquí es mezclar las imágenes del producto o servicio y tener claro el call to action.
  • Educativo: puedes usar tus campañas de email marketing para compartir conocimientos, tutoriales o ideas. Hay cursos completos que se dictan a través del email marketing, nosotros tenemos un buen ejemplo gratis aquí. La clave de estos correos es ser acertado: ofrecer a tus audiencias información de interés relacionada con tu marca. Ya te contamos cómo sacar provecho a los valores del periodismo para lograr conectar contenidos con tu base de datos. Este tipo de correos te aporta credibilidad y pueden erigirte como líder de opinión en determinado rubro. Para lograrlo, el contenido debe ser original: haz algunas lecturas interesantes, ofrece consejos desde tu experiencia, realiza pequeñas investigaciones y comparte tus hallazgos y resultados.
  • Publicitarios: Está claro que puedes hacer envíos publicitarios siempre y cuando cuentes con la autorización de tu base de datos para recibir información comercial. Este es un medio publicitario propio legítimo que te permitirá llegar tus audiencias en formato multimedia. No lo desaproveches. En este tipo de envíos tiene que destacar tu creatividad: textos, vídeos, imágenes atractivas, juegos y – como siempre- un claro call to action. El objetivo de este mensaje es promover un producto o servicio concreto, intenta poner tus fuerzas en uno específico en vez de dividir esfuerzos. Ya tendrás envíos para promocionarlo todo, poco a poco. Algunos tips clave:
    • A pesar de que se trata de un contenido publicitario, no dejes de lado el contenido. El contenido sigue teniendo que ser relevante. Recuerda que -cada vez más- la publicidad se trata de contenidos relevantes. Comparte novedades e información de calidad.
    • Ofrece servicio al cliente, soporte o cualquier otra cosa que te diferencia. Invita a comprar pero también a contactar, a preguntar sobre el producto y a conversar.
Newsletter

Newsletter

  • Newsletters: Probablemente los boletines son los reyes del email marketing, esos mensajes periódicos que te permiten visitar las bandejas de entrada de tus suscriptores de una forma más constante. En ese sentido, es clave que los uses para crear relaciones a largo plazo, generar expectativa, ganas de más y contenidos relevantes. En una newsletter puedes incluir noticias de la compañía, el sector o la competencia; y promover actividades. Los boletines te ayudan a fortalecer tu credibilidad, consideración (awarness) e imagen de marca. Requieren de un diseño atractivo y con buena lectura, pero valen la pena. No necesariamente tienen que ser largos, intenta ser directo e incluir enlaces invitando a leer más en tu web. Recuerda importantes tips de usabilidad para que sea mejor visualizado e incluye tu información de contacto.
  • Novedades: Más allá de las publicaciones periódicas que tengas programadas en tu estrategia de email marketing, también tendrás que compartir las novedades. Considera estos envíos especiales y úsalos cuando realmente tengas algo nuevo que mostrar y que creas pueda interesar a tu audiencia. En estos correos buscas compartir nueva información, productos u ofertas pero, por supuesto, también impulsar las ventas. Mientras más novedosa y relevante sea la novedad, más ventas podrías generar. Este mensaje debe incluir buenas fotos del producto, evento o novedad y quizás requiera menos texto. Con que puedas explicar lo novedoso del asunto y llamar la atención será suficiente. No dudes en recordar a tus suscriptores que pueden gozar de ese contenido de primera mano, en primicia, o de forma exclusiva, gracias a que son parte de tu base de datos. La clave de este email es lo rápido que puedas actuar; apenas llegue el producto u ocurra el evento, ¡compártelo!. La inmediatez es clave para no perder la novedad y que todo eso quede reflejado en el asunto. Las palabras ¨nuevo¨, ¨exclusivo¨, son muy poderosas.
  • Promocionales: claro, mensajes para promover ventas. No tengas miedo de enviarlos, pero tampoco abuses en cuanto a la frecuencia y la intensidad. Estos mensajes deben ser cortos, amables y divertidos. Puedes acompañarlos de buenas imágenes, infografías, gráficos o vídeos. Intenta que este email sea bastante ilustrativo y explicativo del producto, el servicio o la oferta. Puedes impulsarlo creando el sentido de ¨urgencia¨, un lapso que caduca, una promoción por tiempo limitado, etc. Si existen condiciones legales o letras pequeñas, inclúyelas de la forma más amable posible… pero que quede todo claro.

Sabemos que -dependiendo de la relación que tengas con tus audiencias- hay más o menos mensajes que puedas incluir en tu estrategia. Ten en cuenta que no es bueno abusar ni aburrir… la propia relación y el conocimiento de tu base de datos te dará las claves para encontrar la frecuencia de envíos ideal. Ya sabes algunos de los mails que debes enviar como parte de tu plan de marketing y a la vez más ideas de contenidos para tus campañas de emailing. Solo nos queda invitarte a pasar a nuestra plataforma y a crear tu campaña.

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