En qué afecta la Ley de cookies (LSSI) en tus envíos de email masivo
Pablo Díaz · 22 Oct, 2019 · Marketing Online · 3 min
Si dispones de una página web o sueles realizar boletines informativos por correo electrónico para tus usuarios, debes estar atento a la legislación vigente para evitar recibir sanciones si la incumples. La ley de cookies regula las condiciones para realizar envíos de correos electrónicos, así como el almacenamiento de cookies, y es de obligado cumplimiento.
Las cookies son archivos de texto que almacenan datos sobre la visita a una página web y que se instalan en tu ordenador o dispositivo. El objetivo de estas cookies es que en tu siguiente visita la navegación sea más cómoda. Sin embargo, este concepto choca de lleno con la protección de la privacidad del usuario, ya que algunos de los datos de navegación que se guardan en las cookies pueden ser de ámbito personal.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico
La LSSI es la normativa encargada de regular las distintas actividades comerciales que se realizan en internet. Entre otros aspectos, regula los envíos por correo electrónico, SMS, almacenamiento de cookies, etc.
Ley de Cookies
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea obliga a que todo usuario de una página web sea informado del uso de las cookies, debiendo aceptar el uso de las mismas para que puedan ser registradas. Este reglamento entró en vigor a partir de mayode 2018, complementando lo ya recogido en la LSSI.
Criterios a tener en cuenta en los envíos
La RGPD y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) afectan a las empresas que realizan email marketing. El principal criterio a tener en cuenta para cumplir con estas normativas cuando vayas a realizar una newsletter es el del consentimiento.
Antes, con el consentimiento de las políticas de privacidad también se autorizaba al envío de correos electrónico. Ahora, se debe conseguir ese consentimiento explícito para el envío de correos.
Recomendaciones de uso en los envíos
Los formularios de contacto para la suscripción o alta en newsletter deben contener:
- Obligación de informar. Los formularios de contacto deben tener una doble capa informativa. Una primera de información básica (identidad del responsable del tratamiento, base jurídica, derechos de usuario, etc.), y una segunda donde se profundiza sobre esos datos.
- Obtención de consentimiento explícito. Se debe incluir en los formularios un método para que el usuario pueda dar su consentimiento para recibir información (por ejemplo, con un checkbox).
- Depurar y renovar las bases de datos. Hay que modificar las bases de datos, ya que los clientes obtenidos sin utilizar las formas de la nueva ley no son considerados válidos.
Adaptar el pie del correo electrónico
Según la nueva normativa, debes adaptar el pie de tus correos electrónicos para la protección de datos. Hay que informar sobre el responsable legal del tratamiento de datos, la legislación para su tratamiento y si se van a ceder o no a terceros. También debes informar al usuario sobre cómo has conseguido sus datos y cómo puede ejercer sus derechos.
Utilizar la copia oculta en los envíos masivos
Cuando se realizan envíos masivos hay que preservar la privacidad de los correos electrónicos que contiene dicho envío (ya que son considerados datos personales). Para ello, es necesario utilizar la copia oculta o CCO a la hora de enviar el boletín o correo masivo. Así los usuarios solo podrán ver su propio correo electrónico, quedando ocultos los correos de los demás destinatarios.
El envío masivo de correos electrónicos está sujeto a la nueva normativa de protección de datos, por lo que es importante no incurrir en ningún error a la hora de realizar y enviar tus campañas de email marketing. La mejor opción para estar seguros de cumplir con la normativa vigente es la de utilizar herramientas o plataformas profesionales que faciliten esta labor (por ejemplo, añadiendo el texto correcto en el pie de los correos).
