Email Marketing

Email transaccional: Qué es y cómo utilizarlo. Guía completa

· 10 mayo, 2019

Bienvenido a una nueva guía de Acumbamail. En esta ocasión nos vamos a centrar en el email transaccional y, a lo largo de todo el post, te explicaremos en qué consisten este tipo de emails, las diferencias con las campañas, su importancia, los beneficios de utilizarlos y cómo prepararlos y sacarles el máximo partido.

Si tienes un comercio electrónico, el email transaccional debe ser un pilar básico del mismo. En general, y como puedes aprender con otra de nuestras guías,  el email es uno de los grandes aliados del ecommerce, y uno de sus pilares fundamentales para esta relación es el email transaccional.

A continuación te explicaremos con detalle qué es el email transaccional y cómo puedes aprovecharlo.

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1. Qué es email transaccional

Un email transaccional es aquél que se envía como resultado de una interacción del usuario con un sitio web o aplicación.

Un cierto evento (“trigger”) provoca el envío automático de un email que aporta cierta información de interés al usuario.

Un ejemplo puede ser un email de confirmación de pedido, una factura o alguna otra entre muchas de las opciones que veremos más adelante.

El propio nombre indica que es un email enviado como respuesta a una transacción. Sin embargo, hay que tener presente que no tiene por qué tratarse específicamente de una transacción económica, por lo que podríamos hablar con mayor propiedad de conversión e interacción.

Son un tipo de email muy importante porque mantienen al cliente informado en todo momento acerca de eventos importantes relacionados con la empresa con la que está manteniendo algún tipo de relación comercial o contractual.

2. Diferencia entre email transaccional y email marketing

Es importante distinguir el email transaccional del email marketing. Se trata de dos actividades diferentes, cada una con sus características y normas, e igual de importantes a la hora de que formen parte de la estrategia de marketing para tu negocio.

A continuación puedes observar las diferencias entre ambas prácticas:

Email marketing

  • Se envía a usuarios suscritos a una lista o base de datos determinada, con los que no necesariamente has tenido una relación comercial previa. Pueden ser clientes o clientes potenciales.
  • Se envía a varios destinatarios simultáneamente, por lo que incluyen un mensaje generalizado.
  • Se envía en un momento concreto a todos los suscriptores seleccionados para recibir el mensaje
  • El mensaje contiene un propósito comercial y no es personalizado
  • Los emails más comunes en el email marketing son las newsletter, que suelen informar de novedades, ofertas, promociones, etc.
  • No incluyen archivos adjuntos
  • Deben contener la información empresarial, un link que facilite la baja al usuario y es recomendable añadir botones sociales

Email transaccional

  • Se envía a los usuarios cuando llevan a cabo una interacción determinada con tu sitio web o aplicación (un registro, una compra, etc.)
  • Tiene un único destinatario
  • Pueden incluir archivos adjuntos
  • Son emails automatizados que responden a un evento o trigger previamente definido
  • Entre sus usos comunes se encuentran la confirmación de registro, información del estado del pedido o facturación.

3. Estadísiticas del email transaccional

Para poner en contexto su importancia, a continuación puedes leer algunos datos y estadísticas relacionados con este tipo de emails automatizados:

  • Según Experian, los emails transaccionales obtienen una tasa de apertura y clicks 8 veces mayor que los emails comerciales.
  • Esto lleva a que obtengan hasta 6 veces mayor retorno de la inversión que los emails masivos como las newsletter.
  • Un email de carrito abandonado llega a obtener un 40% de CTR y supone uno de los emails más importantes en el ecommerce

4. Tipos de email transaccional

Debido a que los eventos que puedes configurar para que se mande un email automático a un usuario son tan diversos como numerosos, también lo son los tipos de correos que se pueden enviar. A continuación hemos seleccionado los más habituales:

4.1 Email de confirmación de registro

Un email que confirma al usuario que su registro en tu sitio web se ha llevado a cabo correctamente y debe verificar el email pinchando un enlace.

4.2 Email de bienvenida

Un email para indicar que el proceso de registro se ha completado sin problemas y que informa al usuario de que ya puede utilizar la plataforma. Puede incluir su nombre de usuario y contraseña.

4.3 Email de recuperación de contraseña

Otro email muy importante para permitir el acceso de manera segura de aquellos usuarios que han olvidado su contraseña.

4.4 Email de confirmación de pedidos

Este correo indica que el pedido se ha recibido correctamente y se iniciará el proceso para llevarlo a cabo.

4.5 Email de estado del pedido

Una serie de emails que van informando del estado del pedido en diversos momentos (enviado, entregado, etc.)

4.6 Email de feedback

Un email que pide al usuario su opinión una vez pasado un evento (por ejemplo, después de recibir un pedido).

4.7 Email de carrito abandonado

Un email que recuerda al usuario que ha incluido un producto en el carrito de la compra, pero no ha llevado a cabo la transacción.

4.8 Email de notificaciones

Email que informa de una notificación en el sitio o aplicación (por ejemplo: tienes un mensaje nuevo).

4.9 Email de vencimiento de cuenta

En los servicios de suscripción puede enviarse un mail de recordatorio de que la cuenta debe renovarse, aunque esto se lleve a cabo automáticamente.

5. Elementos del email transaccional

Aunque depende del tipo de email, la mayoría comparten unos elementos comunes que no debes olvidar a la hora de componer los emails para notificar a tus clientes.

5.1 Asunto

Escribe un asunto claro e inequívoco que indique al usuario de qué trata el email y cúal es su importancia.

5.2 Preheader

Aprovecha el preheader para aumentar la información al respecto antes de que lo abra.

5.3 Remitente y dirección personalizadas

Personaliza el remitente para que el usuario te identifique fácilmente, y evita las direcciones tipo “no-reply” y utiliza en su lugar un nombre “humano” y fácilmente leíble. Incluso es buena idea utilizar diferentes direcciones según la notificación.

5.4 Cuerpo

Indica la información del email de manera clara y precisa de manera inequívoca. Los emails transaccionales cumplen una función muy específica y no debes confundir al usuario a este respecto.

5.5 Detalles

Ofrece detalles sobre la transacción o conversión objeto del email.

5.6 Ayuda

Indica el canal de ayuda en caso de que los datos sean incorrectos o el usuario necesite cualquier tipo de información adicional.

5.7 Información de la empresa

Aporta los datos de la empresa para otorgar fiablidad.

6. Configurar SMTP y Webhooks

6.1 Configurar SMTP Relay en Acumbamail

SMTP es un protocolo de transferencia de email que permite realizar envíos utilizando un servicio existente. “Relay” significa “relevo”. Cuando hablamos de SMTP Relay nos referimos a que, en lugar de enviar los correos transaccionales generados en tu sistema directamente, los envíes a través de un servicio externo como Acumbamail. De esta manera, obtendrás algunas ventajas como eludir las limitaciones de tamaño de archivo adjunto, evitar cuellos de botella por sobrecarga del servidor, etc.

La configuración SMTP es muy sencilla, sólo tienes que sustituir los datos de tu SMTP actual por los de tu cuenta de Acumbamail. Consulta la documentación en diferentes lenguajes de programación para integralo fácilmente en tu sistema.

configurar smtp relay

6.2 Categorías

Los email transaccionales podrán ser categorizados como quieras para recibir reportes y analíticas por separado de cada uno. Puedes crear categorías como registro, compra, pago, suscripción, etc. y comprobar en tiempo real el estado de cada uno de ellos.

6.3 Webhooks

Los webhooks permiten configurar notificaciones que te informarán de los eventos producidos en los emails enviados a un conjunto de suscriptores y el estado de dichos suscriptores. En concreto, podrás hacer un seguimiento de estos eventos:

  • Altas: los nuevos suscriptores que se suscriben a la lista a través de los formularios de suscripción. No se recibirán eventos de los que se importen mediante CSV.
  • Bajas: los suscriptores que se den de baja de una lista.
  • Hard-bounces: los suscriptores cuyos emails ya no existan o hayan producido un error permanente a la hora de enviarles.
  • Quejas: los suscriptores que marquen uno de tus emails como spam o correo no deseado.
  • Apertura: los suscriptores que abran uno de tus emails.
  • Click: los suscriptores que hagan click en uno de tus email.

Estos eventos se recogerán mediante una petición POST a una url callback en los que deberás incluir un código JSON.

7. Analíticas e informes de los email transaccionales

En el apartado SMTP, en la pestaña de informes puedes ver todos los detalles de tus envíos:

informes email transaccional

La evolución por tiempo:

informes email transaccional

Y el estado por cada usuario:

informes email transaccional

Estos informes se realizan en tiempo real y te permiten controlar en todo momento el estado de tus emails transaccionales.

8. Campañas de inspiración para emails de notificaciones

Aquí puedes ver algunos ejemplos reales de emails transaccionales para diferentes situaciones que las empresas utilizan para contactar a sus usuarios o clientes y notificarles eventos importantes. 

SquareSpace

Este email de anuncio de renovación de SquareSpace es un gran ejemplo: conciso en la información, pero personalizado, con un lenguaje cercano y sin olvidar el valor de marca para el usuario.

Email transaccional squarespace

Twitter

Este email de alerta de interacción en la red social twitter es simple pero efectivo en su objetivo: conseguir que el usuario visite la red social para ver las interacciones con otros usuarios.

Email transaccional twitter

Canva

En este caso se trata de un email de recuperación de contraseña que incluye un mensaje desenfadado. Un gran ejemplo de simpleza y efectividad sin perder un toque original.

Email transaccional canva

Google

Con este email de inicio de sesión en nuevo dispositivo, aparte de la garantía de seguridad que aporta, aprovecha para ofrecerte la descarga de aplicaciones que puedan ser del interés del usuario.

Email transaccional google

9. Plantillas para email transaccionales

En Acumbamail puedes escoger cualquiera de nuestras 89 plantillas gratuitas para utilizarla en tus envíos transaccionales.

Plantillas email marketing

10. Buenas prácticas

A continuación puedes leer una serie de consejos y recomendaciones para facilitar el éxito de tus correos transaccionales.

10.1 Personaliza el remitente

Como ya hemos dicho, personaliza la dirección de envío para ser fácilmente reconocido por los usuarios y evitar la sensación de email frío y automático.

10.2 Escribe asuntos claros y concisos

No escribas asuntos ambiguos o buscando una apertura a toda costa: el email cumple una función concreta que debes tener en mente a la hora de crear tus “copys”.

10.3 Personaliza el contenido del correo transaccional para el suscriptor

Cuanta más personalización consigas, mejor sensación quedará en el receptor. Intenta llamarle por su nombre, y utiliza toda la información sobre él de la que dispongas.

10.4 Incluye contenido de tu marca en los email transaccionales

Utiliza tanto diseño como contenido para transmitir valor de marca. Aunque sea un email informativo, es una oportunidad más para recordar al usuario tu marca y por qué seguir confiando en ella.

10.5 Ofrece valor añadido

Además de la información imprescindible, siempre puedes añadir algo que aporte valor al correo y enganche al usuario.

10.6 Incluye botones sociales

Aprovecha la oportunidad para incitar a tus usuarios a que te sigan en redes sociales y aumentar así el engagement con ellos.

10.7 Perfect timing

Mide bien el tiempo del envío del email. Por ejemplo, un email de carrito abandonado enviado en la hora siguiente tiene muchas más posibilidades de éxito que uno enviado en tiempo posterior.

10.8 El diseño es importante

A pesar de ser un correo de información, no descuides el diseño y, por supuesto, asegúrate de que se visualiza correctamente en cualquier dispositivo.

10.9 Valora si merece la pena incluir una oferta o promoción

Dependiendo del motivo del email, puedes valorar el intentar hacer alguna campaña de cross-selling o up-selling para aumentar tus ventas y pedido medio.

Conclusión

El email transaccional es un elemento muy importante en la fase de postventa, y una buena estrategia puede ayudarte a aumentar tanto la fidelidad como la recurrencia de tus clientes.

Por eso esperamos que esta guía te haya sido útil y puedas sacar el máximo partido a tus envíos de email transaccional.

Si eres cliente de Acumbamail podemos ayudarte en soporte@acumbamail.com en cualquier duda que tengas al respecto.