Email marketing · Emailing · Empresas & Co

15 beneficios del email marketing para las empresas de servicios

· 30 octubre, 2017
Email marketing para las empresas de servicios

Os dejamos 15 beneficios del email marketing para las empresas de servicios.

Las estrategia de venta de productos y servicios tienen muchas similitudes con la venta de producto pero también una serie de particularidades dignas de ser tratadas por separado. Por eso, hemos decidido dedicar un post completo al email marketing para las empresas de servicios.

Regístrate gratis Comienza a usar gratis nuestro servicio y disfruta de 2.000 emails al mes para siempre. No necesitas tarjeta de crédito.

Si es tu caso, y tienes o gestionas una empresa de servicios, este artículo es de especial interés para ti.

Como bien sabes, el email marketing es uno de los principales canales de comunicación de las ecommerce y esto no solo se aplica aplica para marcas que venden productos.

Lo primero que debes tener claro:

Igual que con el marketing de productos, hay cuatro variables esenciales a tener en cuenta antes de hablar de los beneficios del marketing para empresas de sevicios. Tienes que poder responder a esta serie de preguntas sobre tu negocio.

1. El Servicio que vas a vender

Primero, como si de un producto se tratara, tienes que poder definir y comunicar el tipo de servicio que ofreces. Intenta contestar a las siguientes preguntas sobre el servicio que ofreces e intenta sintetizarlo en un correo:

  • ¿En qué consiste? ¿Por qué se diferencia?
  • ¿A quiénes está dirigido? ¿Qué necesidades es capaz de satisfacer?
  • ¿Cuáles son los aspectos que incluye o abarca?
  • ¿Cómo se puede contratar? ¿De qué forma será entregado el servicio?
  • ¿Cuáles son sus ventajas o atributos?
  • ¿Qué duración tiene?

2. Distribución del servicio

No dejes a tu cliente y potencial cliente en la duda: cuéntale la forma en la que se entregará y distribuirá el servicio así como los canales a través de los cuales 1) puede suscribirse o comprarlos 2) te comunicarás con él. Deja claro la siguiente información:

  • Sitio web
  • Tienda física, franquicias, cadenas de tiendas, etc
  • Punto de venta en la web o tienda física de un tercero
  • Alianzas
  • Publicidad online
  • Email marketing, si vas a mandar newsletters
  • SMS marketing, si le vas a mandar SMS

3. Precios claros, siempre

Vender un producto sin dejar claro cuánto le costaría a tu potencial cliente es un gran error que NO debes cometer: le perderás para siempre. Si tiene que buscarlo, no lo comprará. Es importante que le aclares lo siguiente:

  • Si será una compra única.
  • O, si venderás una suscripción (semanal, mensual, anual). En este caso, dile claramente cada cuanto tiempo se realizará el cargo correspondiente. Y en caso de suscripciones anuales, las opciones que tiene: si lo pagará de una vez o mes a mes.

4. Promoción

Cómo piensas promocionar el servicio y hacerlo llegar a tu potencial cliente:

  • Medios tradicionales (outbound marketing): televisión, radio, teatros, cines, prensa, vallas publicitarias, etc.
  • Canales menos convencionales: Eventos, actividades de calle.
  • Medios digitales: sitio web, anuncios online, vídeos, redes sociales, email marketing, SEM…
Outbound marketing

Fuente: Acumbamail

15 Beneficios del email marketing para las empresas de servicios

El email marketing para las empresas de servicios puede ser mucho más que un canal de distribución o promoción. El email marketing para las empresas de servicios puede ser el medio principal a través del cual se entrega el servicio contratado. Por ejemplo, si ofreces un curso de marketing digital (como el nuestro), puedes hacer las entregas del seminario a través de emails.

Por otro lado, el email marketing para las empresas de servicios puede ayudarte a gestionar la entrega y seguimiento de uso del servicio. Desde el email de confirmación de compra o pedido hasta un email de agradecimiento… pasando por las diferentes entregas y recomendaciones especiales.

En ese sentido, te dejamos estos 15 beneficios del email marketing para las empresas de servicios:

1. Promociona tu marca

El email marketing para las empresas de servicios es un gran canal de promoción. Puedes enviar newsletters y campañas específicas a tus suscriptores para vender más.

Con la ventaja de que se trata de un canal multimedia en el que puedes aprovechar al máximo tus recursos y combinarlos: vídeos, audios, landing pages, textos de ventas, etc.

2. Canal de distribución 

El email marketing para las empresas de servicio es también un gran canal de distribución. No solo de ventas. A través de emails puedes ir informando al cliente sobre el estado de entrega del servicio contratado por cliente.

El servicio en sí mismo puede incluso ser un curso vía email marketing o una asesoría que tenga lugar mail a mail.

3. Haz un seguimiento en tiempo real

Gracias al email marketing las empresas de servicios pueden hacer un seguimiento en tiempo real de sus entregas y suscripciones:

  • Envíos de material y recursos.
  • Suscripción y dadas de alta.
  • Entregas y usos del servicio.
  • Estatus de la entrega del servicio y los avances del cliente.
  • Emails de mantenimiento.
  • Desuscripciones y dadas de baja.

4. Canal de retroalimentación

El email marketing para las empresas de servicios es también un canal de comunicación, apegado a los nuevos conceptos de comunicación, que nos remiten a una comunicación real y perfecta: bidireccional. No solo se trata de un canal informativo en el que un mensaje pasaba de emisor a receptor a través de un canal, sin posibilidad de recibir una respuesta directa. Sino que, el email permite la comunicación en dos direcciones y las respuestas directas.

Las empresas de servicios pueden hacer escuchas sociales, inteligencia de mercado, atender casos y recibir de forma constante las respuestas y feedback de los usuarios del servicio.

5. Atención al cliente

El email marketing para las empresas de servicios es también un gran canal de CRM (Customer Relationship Management). Te permite atender: preguntas, dudas, quejas, comentarios y reclamaciones… de una forma eficiente. Puedes hacer un mix entre respuestas automáticas (que te ahorrarán tiempo) a las preguntas más frecuentes; y, responder directamente a los mensajes más complejos. Todo lo puedes hacer por email, obteniendo además la confirmación final de resolución del caso por parte del usuario.

6. Fidelización de tus clientes 

Construyendo relaciones mail a mail podrás también fidelizar a tus clientes y suscriptores. Gran parte de tu presupuesto vuela en captación pero cada euro que inviertas en fidelización es susceptible de generar un beneficio mayor si eres capaz de dar con la estrategia correcta.

*Puedes profundizar en este asunto leyendo nuestro artículo: Cómo usar el email marketing para fidelizar clientes. *

Si tu servicio se vende online, mira también estas 12 cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce.

7. Venta cruzada

En marketing, se llama venta cruzada (del inglés cross-selling, que seguro también habrás escuchado ya por ahí) a la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. El email marketing te permite ofrecer a tus clientes o suscriptores servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca contigo.

Por ejemplo, a los suscriptores de tu curso básico de portugués online, podrías ofrecerles también otros cursos especializados en lenguaje técnico, gramática o clases presenciales. Son muchas las posibilidades.

8. Posicionamiento 

El email marketing para las empresas de servicios es también una herramienta de posicionamiento.

Las newsletters y campañas de email marketing te permiten:

  • Fortalecer tu imagen corporativa.
  • Ganar credibilidad.
  • Promover tus contenidos digitales, tráfico web y visitas.
  • Mostrar a tus suscriptores tu marca; darla a conocer.
  • Convertirte en un referente de contenidos de interés. Por ejemplo, si ofreces un servicio de mantenimiento técnico, podrías convertirte en un referente del mundo de la informática para tus clientes.

9. Inteligencia de mercado

A través del email marketing puedes realizar encuestas periódicas y fijas para medir el nivel de satisfacción del cliente; conocer más a tu audiencia, conseguir información de tus suscriptores.

El email es lo suficientemente versátil para que puedas indagar sobre tus suscriptores o servicio de la forma que elijas: direccionando a una landing page en tu web; apuntando directamente a un sitio especializado en el que hayas podido crear tu encuesta online; a través de la gamification, etc.

10. Crear Autoresponders

Puedes crear autoresponders para las diferentes acciones relacionadas con tus servicios de una forma muy eficiente. Te ahorrará tiempo vital. Si lo programas correctamente tus suscriptores tendrán la mejor imagen de ti.

Crea autoresponders para:

  • Crear tus mails de bienvenida.
  • Conseguir la doble confirmación de la suscripción: double opt-in.
  • Dar a conocer tus mejores posts o compartir contenidos que puedan ser de interés para tus usuarios.
  • Guiar a tus suscriptores compartiéndoles contenido para que compren tu producto o servicio.
  • Compartir cursos.
  • Enviar felicitaciones de cumpleaños o para hitos específicos alcanzados por tus suscriptores.
  • Crear clubes de fidelidad y darles la enhorabuena cuando alcancen determinados niveles.
  • Agradecer sus compras o interacciones.
  • Pedirles opinión enviándoles encuestas de satisfacción.
  • Atención al cliente.
  • Recuperar carritos de compra.
  • Avisarles cuando un servicio vuelva a estar disponible.
  • Invitarles a participar en concursos.
  • Ofrecerles ventajas por fidelidad.
  • Venderles servicios relacionados con sus gustos e intereses.
  • Contar historias: story telling.

11. Ofrecer descuentos y promociones 

Además de tus servicios, a través de los emails podrás ofrecer también descuentos, promociones y bonos especiales. Esto te permitirá sacar la máxima rentabilidad a tus servicios y, por otro lado, sacar también todo el provecho a tu plataforma de email marketing. Adicionalmente, tus suscriptores estarán mucho más contentos.

12. Conexión total y continua 

El email marketing le permite a las empresas de servicios engranar estrategias integrales, de 360 grados. Puedes linkearlas a todos los canales de comunicación que decidas usar para promocionar tu servicio: tradicionales, menos convencionales y digitales.

Un ejemplo claro: a través del email puedes invitar a tus suscriptores a participar en algún webinar o actividad en redes sociales. Sin que el usuario tenga que hacer un gran esfuerzo o cambiar de medio. Todo en un par de clics.

También puedes conectar a través del emailing con: medios de comunicación, proveedores, aliados, etc.

13. Movilidad: llega a ellos estén donde estén 

Los emails van con tus suscriptores y usuarios a todos lados. No importa donde estén, ni las horas que tengan libres. Gracias al email marketing podrán acceder a tus servicios como quieran y cuando quieran. No hay límites.

14. Bases de datos organizadas

Iniciar tu estrategia de email marketing te permite también comenzar a organizar tu base de datos, mantenerla y tomar conciencia de que es -sin duda- el principal activo de tu negocio. Usa nuestros formularios web para ganar nuevos suscriptores y comienza a hacer crecer tu base de datos, si quieres aumentar el público potencial de tus servicios.

El email marketing te permite también tener esa lista actualizada, organizada y comunicarte con ella de forma constante.

15. Aportar un valor añadido

El email marketing puede ser ese valor añadido que diferencie a tu servicio del que ofrecen tus competidores. Si tu seguimiento, atención al cliente y entregas en email marketing es mejor… puede eso representar ya una importante ventaja competitiva sobre tu competencia.

Utiliza de forma inteligente la herramienta y sácale el máximo provecho.

 

Para no perderte nuestros siguientes posts sobre email marketing y marketing digital, síguenos en Twitter (@Acumbamail) o danos un LIKE en nuestra página de Facebook