Email Marketing

ROI en el email marketing: qué es, cómo medirlo y cómo mejorarlo

· 5 junio, 2019
retorno de la inversión email

Cuando hablamos de marketing online, uno de los KPI’s definitivos es el ROI o retorno de la inversión, ya que es la métrica que indica si el dinero invertido ha generado el beneficio esperado a la hora de planificar las diferentes campañas o acciones.

El caso del email no es una excepción, y merece la pena saber el beneficio que están generando tus campañas de mailing.

En este post aprenderás a medir el retorno que generan tus campañas y algunos consejos para mejorarlo.

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Qué es el ROI y cómo calcularlo

Se define el ROI (Return on Investment o retorno de la inversión) como el beneficio generado por una acción publicitaria o de marketing una vez se le resten los gastos asociados para llevarla a cabo.

La formula para calcular el retorno de nuestra campaña sería la siguiente:

[(Beneficios generados por la campaña – Gastos de la campaña)/ Gastos de la campaña]

Esta fórmula te dará como resultado un indicador con el que podrás saber si tu campaña ha ofrecido un resultado positivo o negativo en términos económicos y, en base a ello, continuar con la misma estrategia o replanteártela desde el inicio.

La importancia de medir el retorno de la inversión

La medición de esta métrica es capital para saber si tu negocio es viable o tienes que replantearte tu estrategia de captación desde cero.

Para ello, debes tener muy claros algunos conceptos como el coste de adquisición que estás dispuesto a asumir o el valor que le vas a asignar a una conversión en caso de que esta no se traduzca necesariamente en una transacción.

De este modo, podrás valorar si una campaña está siendo rentable o no en base a los resultados que te devuelve económicamente, y no sólo en términos de alcance o conversión que pueden resultar engañosos y no necesariamente rentables.

Email y retorno de la inversión: algunas estadísticas

Diversos estudios avalan desde hace años al email como uno de los canales de marketing directo con un mayor retorno de beneficio con respecto a la inversión realizada.

El estudio realizado por Litmus para el año 2019, ofrece algunas estadísticas realmente interesantes acerca de esta métrica y su relación con el email marketing:

  • Como media global, el email marketing ofrece un ROI de 42 dólares por cada dólar invertido. Esto supone un incremento de 4 dólares más de retorno con respecto a 2018.

Dependiendo del sector, podemos hablar de las siguientes cifras:

  • En el sector de software y tecnología se observa un ROI de 40 dólares por cada dólar invertido
  • En Marketing, PR y agencias de publicidad se llega hasta 42 dólares de ROI
  • Retail y ecommerce son uno de los más rentables con 45 dólares de retorno de media
  • Medios deportivos y de entretenimiento ofrecen la misma cantidad (45 dólares)
  • Turismo y viajes llega hasta los 53 dólares por cada dólar que las compañías de este sector invierten en email marketing

Estas estadísticas son a un nivel muy general, pero pueden darte una idea de si estás obteniendo un beneficio adecuado con tus campañas de mailing y hasta dónde podrías llegar en cierto punto.

Factores que influyen en el retorno de la inversión

Hemos visto algunas estadísticas a nivel muy general, pero el retorno que consigas con tus campañas de mailing depende de diversos factores (algunos controlables y otros no), como son los siguientes:

Empresa y entorno

El tamaño de la empresa, el sector en el que se mueva y el marco regulatorio en el que opere (en europa, por ejemplo, el GDPR) son factores capitales con gran influencia en los ingresos derivados de las acciones de marketing.

Estrategia

El presupuesto, la cadencia, la segmentación y calidad de la lista y el manejo de la estrategia en general también es un factor a tener en cuenta.

Pruebas y test

Cuantas más pruebas y test se lleven a cabo, mayor será la optimización y, por lo tanto, mejores los resultados económicos derivados de las campañas.

Contenido de los correos

Puede parecer una obviedad pero, si el contenido del email no es bueno ni aporta valor a tus suscriptores, convertirá poco y no obtendrás mucho beneficio de tus campañas.

Analíticas

Para medir correctamente una métrica como el ROI, es capital, valga la redundancia, el poder medir los resultados. Para eso se necesita llevar un registro adecuado de las analíticas de las campañas, y saber interpretarlas.

Cómo medir el ROI de tus campañas de email marketing

La manera más sencilla de calcular el retorno de una campaña de mailing es si vendes algo online.

Si utilizas Acumbamail, podrás realizar un seguimiento mediante nuestra integración con Google Analytics que asociará cada venta llevada a cabo a través de ese envío.

La cosa se complica si en vez de una única venta, por ejemplo, lo que vendes es un servicio de suscripción mensual. En ese caso, tendrás que estimar la vida media de los clientes a la hora de calcular los ingresos que ese cliente dejará en tu empresa.

Si has invertido 200€ en una campaña de email, y consigues una suscripción mensual por 50€, si sólo tienes en cuenta esta cantidad, el retorno será negativo. Sin embargo, tendrás que tener en cuenta la media estimada que dura la suscripción de tus clientes. Si por ejemplo es un año, a la hora de calcular el ROI tendrás que tener en cuenta esos 50 euros multiplicados por 12 mensualidades (600€).

El cálculo, por lo tanto, será el siguiente:

(600€ – 200€)/200€ = 2

Esto significa que habrás obtenido 2 euros por cada uno que hayas invertido en la campaña.

Cómo mejorar el ROI de las campañas de email marketing

Algunos de los consejos que podemos darte para que aumentes el beneficio que consigan tus campañas son las siguientes:

Utilizar doble opt-in

La doble confirmación sacrifica un tamaño mayor de una lista por una mejor eficiencia. Noe s de extrañar por lo tanto, que si consigues construir una lista de suscriptores más pequeña, pero más efectiva, realizarás envíos más certeros que te ofrecerán un retorno mayor en forma de beneficio.

Utilizar test A/B

Utilizar pruebas y test en tus campañas te ayudará a mejorar y obtener mejores métricas. El beneficio conseguido gracias a esas campañas no será una excepción y también se verá incrementado.

Contenido dinámico y emails automatizados

La automatización del marketing es una tendencia, también en el email, así como el personalizar el contenido lo máximo posible para el usuario y la situación en la que se encuentre en ese momento.

Todo lo que signifique automatizar te ahorrará trabajo, esfuerzo y costes (una variable importante, como hemos visto), y la personalización aumentará la conversión.

Entregabilidad, tasa de apertura y CTR

Que los correos lleguen a la bandeja de entrada, que los usuarios los abran y que hagan clic en los enlaces es vital para derivar a los suscriptores al lugar donde se lleve a cabo la conversión que te genere un beneficio.

Herramientas de previsualización

Previsualizar tus campañas en diversos dispositivos, navegadores y clientes de correo te evitará posibles errores de visualización que puedan resentir tus conversiones y beneficios.

Como ves, son prácticas sencillas que pueden marcar la diferencia entre un éxito y un fracaso de tu estrategia de email marketing. Lo mejor si quieres conseguir un buen retorno, es seguir todas las buenas prácticas que mencionamos en nuestro “Libro blanco del email marketing” y asegurarte de no caer en los filtros de spam. También puedes leer nuestra “Guía de email marketing paso a paso” para conocer todos los pasos para crear una campaña desde cero.

Conclusión

El retorno de la inversión es otra de las métricas a tener en cuenta en las campañas de email marketing. Conocer, medir y mejorar los indicadores más importantes puede marcar una gran diferencia en el resultado de tus acciones publicitarias en los diversos canales.

En esta guía completa analizamos las métricas más importantes del email marketing y te contamos como mejorarlas.

Si tienes cualquier duda y eres cliente de Acumbamail, escríbenos a soporte@acumbamail.com o llama al número de teléfono 911 988 405 y estaremos encantados de ayudarte a mejorar los resultados de tus campañas de mailing o SMS.