Emailing

Email marketing paso a paso: La guía definitiva

· 19 noviembre, 2018

¿Has decidido incluir el email marketing en tu plan de ventas, pero no sabes por dónde empezar? ¿Ya lo estás usando pero no le sacas el máximo partido? No te preocupes porque hemos preparado esta guía para explicarte, paso por paso, cómo crear, enviar y analizar una campaña de mailing.  Sea del tipo que sea, te acompañaremos en todo el proceso para que le saques el máximo partido.

El email es uno de los canales de marketing directo más económicos y con un mayor retorno de la inversión. Es por ello que, a pesar de que en la última década han surgido otros como las redes sociales, sigue siendo uno de los más utilizados por las empresas para captar o fidelizar clientes.

Con la lectura de esta guía aprenderás a captar, importar y gestionar suscriptores, diseñar correos, realizar envíos de campañas, crear campañas de diversos tipos y analizar sus resultados.

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Capítulo 1: Listas de suscriptores

Lo primero que necesitas para empezar a preparar una campaña de mailing es una lista de suscriptores que te hayan concedido su permiso expreso para que les hagas llegar comunicaciones comerciales a través del correo electrónico. Puede ser que ya dispongas de un número determinado de ellos, o que aún no tengas ninguno. A continuación, veremos qué posibilidades tienes en ambos casos.

1.1 Captar suscriptores

Tanto si no tienes suscriptores como si quieres captar más, existen diversas vías para hacerlo. Antes, sin embargo, merece la pena detenerse en la regulación sobre protección de datos que debes tener en cuenta para hacerlo de acuerdo a la legislación vigente.

1.1.1 GDPR

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR o RGPD en castellano) es una directiva europea de obligado cumplimiento desde el pasado 25 de mayo de 2018 por parte de todas aquellas empresas que recojan datos personales. Una de las novedades más importantes y que afecta directamente a la captación de suscriptores es que el consentimiento otorgado debe ser explícito, es decir, el “checkbox” de aceptación de la política de privacidad (que también debe estar enlazada) no podrá estar marcado por defecto en los formularios, tal y como se venía haciendo habitualmente. Para conocer con más detalle como afecta esta regulación al email marketing consulta estos artículos que hemos publicado al respecto.

1.1.2 Formularios

Una de las formas más efectivas a la hora de conseguir suscriptores es mediante formularios que puedes incluir en tu sitio web para que los visitantes dejen su correo electrónico y puedas contactarlos a partir de ese momento.

En Acumbamail, al seleccionar una lista, podrás seleccionar el tipo de formularios que quieres crear.

guia email marketing formularios

Una vez seleccionado cada uno, se te facilitará un código javascript para que lo insertes en tu sitio web. Podrás escoger entre los siguientes tipos de formulario:

  • Clásico: Un formulario normal para incluir en un sitio web.
  • Barra: Un formulario de tipo barra, perfecto para incluir en un menú de navegación, por ejemplo.
  • Lateral: Formularios para colocar en el lateral de la web.
  • Popup: Un formulario flotante sobre el contenido de la página para mostrar cuando tú quieras.
  • Exit Intent: Este tipo de formulario aparece cuando el usuario tiene intención de salir de la web, un buen momento para pedirle el contacto y no perderlo en el camino.
  • Formulario para fanpage de Facebook: Con este tipo de formulario podrás captar suscriptores desde tu fanpage de facebook.

Para generar un formulario, debes seguir los siguientes pasos:

Escoge una plantilla y personaliza el diseño

formularios-1

Configura el mensaje de confirmación

Obtén el código para insertar en tu sitio web

formularios-3

1.1.3 Integraciones de formularios

Si utilizas otras aplicaciones o CMS, disponemos de diversas integraciones para que puedas incluir fácilmente tus formularios en tu Prestashop, Magento o página de Facebook. Puedes consultar todas las que hay disponibles aquí: Integraciones de Acumbamail.

1.2 Importar / Exportar suscriptores

Si ya cuentas con suscriptores previamente recogidos por otras vías (recuerda, siempre haber obtenido su consentimiento expreso para no tener una lista inútil ni problemas con la legislación), podrás importarlos y exportarlos de manera sencilla.

importar suscriptores

Podrás subir un archivo CSV, pegar el texto directamente o importar tus listas desde MailChimp.

1.3 Limpiar las listas

Cuando se recogen suscriptores es habitual que un porcentaje de los correos introducidos en la lista no existan, ya sea por un error al escribirlo o porque el usuario ha introducido un email falso. En ambos casos, el resultado al realizar el envío será un hard bounce. Para evitarlo, debes limpiar las listas antes de realizar un envío. En el caso de que utilices Acumbamail, un elevado número de rebotes duros dará lugar a la cancelación del envío.

1.4 Optimización de listas

Más allá de la importancia de eliminar las direcciones de correo que provoquen hard bounces, también es buena idea tratar de optimizar las listas. Por ejemplo, eliminando a ciertos suscriptores si no abren un determinado número de envíos, si son soft bounce X veces o si no consigues que hagan click en los enlaces internos de tus campañas.

De esta manera, podrás afinar mejor a quién enviar tus correos, y aprovechar la máxima rentabilidad del email marketing.

1.5 Calidad de la lista

La calidad de una lista de correo se mide, principalmente por tres factores:

  • Las direcciones de correo incluídas en la lista deben existir
  • Que el usuario no haya marcado tu remitente como SPAM
  • El suscriptor esté interesado en el contenido que envías e interactuar con él, o de lo contrario los filtros antispam de comportamiento pueden hacer que acabes en el correo no deseado

Una lista sea de calidad es muy importante, ya que los ISP dan mayor prioridad a los envíos con un menor número de errores tras el envío. Por lo tanto, si tu lista no tiene la calidad adecuada, es decir, un alto número de direcciones incluidas en ella tienen como resultado una alta tasa de rebote, la entregabilidad de tu envío se verá resentida.

1.6 Configurar notificaciones

En el apartado “Notificaciones”, dentro de una lista, podrás configurar avisos autmáticos de alta y baja, así como la página de confirmación o “thank you page”.

notificaciones

1.7 Buenas prácticas

  • Utiliza el doble opt in: El doble opt in supone que el usuario no será incluido en la lista hasta que no haga click en un enlace enviado a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado. De esta manera, te asegurarás de incluir en tu lista direcciones verificadas, evitando así muchos posibles errores. Es cierto que con este sistema tu lista crecerá más despacio, pero lo hará con más calidad.
  • Segmenta los envíos: Una de las ventajas del email es que es un canal muy personalizable. Podrás enviar determinadas campañas a segmentos concretos de una lista, consiguiendo así afinar el interés de los receptores, aumentando tu tasa de apertura.
  • Envía sólo comunicaciones relacionadas con el permiso obtenido: Los suscriptores se han suscrito a tu lista por un tema concreto, y lo que esperan recibir es correos relacionados con ese tema. Por lo tanto, procura no enviarles emails no relacionados, pues la mayoría de ellos no estarán interesados y no te abrirán o, peor aún, te marcarán como spam.
  • No compres ni alquiles bases de datos: Se trata de dos prácticas que no se deben llevar a cabo nunca pues sólo conseguirás muchos correos de gente que no está interesada en recibir tus correos y te marcarán como spam.
  • Limpia y optimiza las listas: Como hemos comentado antes, trata de mantener tus listas lo más limpias posibles de direcciones que no existan o de suscriptores inactivos o que no interactúen con tus campañas de la manera esperada.

Capítulo 2: Campañas

Una vez que has preparado la lista o listas de suscriptores a las que vas a enviar, llega el momento de crear las campañas. Existen diversos tipos, cada uno de ellos adecuado a necesidades diferentes como vamos a ver a continuación.

tipo campana

2.1 Tipos de campaña

Los tipos de campaña entre los que puedes escoger son los siguientes:

2.1.1 Campaña normal

Se trata de las campañas habituales en las que seleccionas una lista o segmento, eliges una plantilla y realizas el envío.

2.1.2 RSS

Estas campañas permiten automatizar los envíos cuando incluyas contenido nuevo en un RSS, por ejemplo, de un blog. De esta manera, al publicar una nueva entrada, tu campaña se enviará incluyendo el contenido que hayas configurado.

2.1.3 Autoresponder

Los autoresponder son campañas que, en lugar de enviarse de manera masiva a toda la lista, se “disparan” automáticamente como respuesta a un evento concreto. Por ejemplo, puedes configurar que se envíe X minutos después de que un suscriptor se de de alta en una lista, como email de bienvenida.

2.1.4 Test A/B

Las campañas de Test A/B te permiten enviar diferentes diseños de tu email a pequeños fragmentos de tu lista, para que puedas comparar cual es el que mejor resultados obtiene.

2.2 Creando la campaña

Una vez que has seleccionado el tipo de campaña que necesitas crear, deberás seguir una serie de pasos para completar la misma antes de realizar el envío. En el caso de nuestra plataforma, el proceso consta de 5 pasos:

2.2.1 Inicio

editor inicio

En el paso número uno deberás completar la siguiente información:

2.2.1.1 Nombre de la campaña

Es el nombre que le das a la campaña, sólo será visible por ti. Es recomendable que el nombre refleje el objetivo de la campaña para facilitar tu organización (especialmente si varios usuarios se ocupan de la misma cuenta).

2.2.1.2 Email y nombre del remitente

Es el nombre y el email que los suscriptores verán cuando reciban el email. Cuanto más “humano” parezca, mejor. No uses direcciones tipo “no-reply” o similares, mejor que el correo vaya firmado por alguien del equipo, ya que la gente prefiere recibir este tipo de comunicaciones de una persona.

2.2.1.3 Asunto

Aquí definirás el asunto del email. Es uno de los elementos más cruciales, pues es lo que leerá la mayoría de tus suscriptores y en base a ello decidirá si abre el correo o no. Puedes encontrar algunas ideas sobre qué poner (y qué no poner) en el asunto del email en este artículo.

2.2.1.4 Control de enlaces

Marcando esta opción, podremos almacenar la información sobre quién pincha en los enlaces de tu email para mostrártelo en los informes. En caso de que no quieras que los enlaces se sustituyan por nuestras URL de tracking, puedes desmarcarla y usar los tuyos propios, pero en este caso no podremos mostrarte estos datos en los informes.

2.2.1.5 Activar Google Analytics

Podrás configurar los utm para hacer el seguimiento de tu tráfico derivado de la campaña en Google Analytics.

configurar analytics

2.2.1.6 Personalización de enlaces

Con esta opción podrás personalizar los enlaces de tu campaña. Las opciones que ofrecemos son, o bien enlazar tu propio subdominio, o bien escoger la palabra para crear un subdominio de Acumbamail (por ejemplo, newsletter.acumbamail.com). Esta modificación de los enlaces la llevamos a cabo con el fin de poder hacer un seguimiento de los enlaces y aportar valor añadido a los informes estadísticos. Puedes saber más al respecto en este artículo sobre la personalización de enlaces de tus campañas.

2.2.2 Suscriptores

El siguiente paso en el proceso de creación de las campaña es el de seleccionar a que suscriptores va a ser enviada. Para ello, deberás seleccionar la lista o listas a las que pretendas enviar.

escoger lista

También existe la opción de no enviar a listas completas, si no de escoger un segmento determinado que cumpla una o varias condiciones que selecciones. Por ejemplo, que se hayan suscrito hace menos de X periodo temporal, que hayan abierto la última campaña, etc.

escoger segmento

2.2.3 Plantillas

Una vez seleccionados los suscriptores que van a recibir la campaña, es la hora de seleccionar la plantilla que vas a utilizar. Nuestro editor cuenta con más de 70 plantillas gratuitas y personalizables, responsive y con un HTML adecuado para su correcta visualización en todos los clientes de correo y navegadores. En caso de que quieras una personalizada, nuestro equipo de diseño puede prepararte una siguiendo tus indicaciones.

seleccionar plantilla

No obstante, también tienes la opción de importar tu propia plantilla o utilizar una únicamente de texto.

2.2.3.1 Diseño de las plantillas
Partes de una plantilla
  • Cuerpo: Es la configuración general de la plantilla
  • Estructura: Es la manera de organizar la plantilla mediante columnas.
  • Contenido: Comprende los diferentes elementos como texto, imágenes, botones, etc.
Normas básicas de HTML en los email

El HTML de los correos electrónicos debe cumplir una serie de reglas para facilitar su entregabilidad al destinatario y su correcta visualización. Aun así, cada cliente de correo puede interpretarlo de diferente manera, por lo que siempre debe ser previsualizado en diversos clientes, dispositivos y sistemas operativos para asegurarte de que tu campaña será entregada correctamente.

Algunos consejos básicos son usar un HTML responsive, incluir siempre etiquetas “alt” en las imágenes, o asegurarse de que todas las etiquetas están bien cerradas. Para no tener ningún problema en este sentido, lo mejor es utilizar el editor de una plataforma de email marketing que te asegure que tu plantilla saldrá con el HMTL formateado correctamente.

Uso de las imágenes

Las imágenes pueden enriquecer mucho un email, pero hay que utilizarlas con cuidado. En primer lugar, debes cuidar la proporción entre texto e imágenes, ya que si sólo hay únicamente de las últimas o superan con mucho en proporción al texto, es probable que sean consideradas como Spam. Por otro lado, para facilitar la visualización correcta del email, hay que optimizarlas lo máximo posible. Utilizar los tamaños adecuados, los archivos adecuados y la configuración de color adecuada. Puedes leer todo al respecto en este artículo sobre optimización de imágenes para los email.

Tags

Los tags son fragmentos de código que se sustituirán en el email por un contenido variable. Por ejemplo, el tag *|Nombre|* se sustituirá por el nombre del suscriptor en el email, si es que disponemos de esa información.Puedes saber más acerca del uso de tags en los email en este artículo.

En el caso de las plantillas RSS, existen diversos tags para introducir el contenido, como por ejemplo *|RSS_POST_TITLE|* será sustituido por el título del post. Puedes consultar el resto de tags para plantillas RSS pinchando en este enlace.

2.2.4 Editor

Una vez seleccionada la plantilla, podrás modificarla y añadir el contenido en el editor de plantillas.

editor acumbamail

Con el editor podrás escoger la estructura del email, introducir bloques de texto, imágenes, separadores, botones de redes sociales e incluso bloques de HTML, así como modificar la vista desktop y la vista mobile. Puedes conocer todas las funcionalidades de nuestro editor en este artículo.

2.2.5 Envío

El último paso es el previo antes del envío y, además de repasar y editar el título, el asunto, la lista a la que se va a enviar o el remitente de la campaña, también podrás previsualizar la plantilla que vas a enviar.

envío

Además de todo lo anterior, podrás:

Enviar una prueba

Podrás enviar uno o varios email de prueba a la dirección que quieras, para verificar que la campaña se visualiza correctamente.

Enviar en el momento o programar el envío

Una vez hayas verificado que todo es correcto, podrás comenzar a enviar o bien programar el envío para una hora y fecha determinadas.

Previsualización del email en clientes de correo y dispositivos

Además, podrás previsualizar la campaña en más de 80 dispositivos, navegadores y sistemas operativos. Con esto, no dejarás lugar a la duda de que todos tus suscriptores recibirán tu campaña tal y como la has diseñado.

test-email-dispositivos-01

Comprobar calidad de la campaña

acumbamail pro

Con esta funcionalidad, analizaremos tu campaña para darte los siguientes datos y puedas valorarla antes del envío:

Puntuación

analisis calidad 1

Firma DKIM/SPF

analisis calidad 2

Análisis con SpamAssasin

analisis calidad 3

Verificación de que todos los links funcionan

analisis calidad 4

Aviso de palabras prohibidas

analisis calidad 5

Enviar a la mejor hora

Cada suscriptor es una persona diferente, con diferentes hábitos y costumbres. Entonces, ¿por qué enviar a todos a la vez? Con esta herramienta, nuestro algoritmo aprende cual es la hora más probable para que un determinado suscriptor abra la campaña, y a esa hora se le efectuará el envío.

acumbamail pro

Reenvío a los no abiertos

Esta opción permite hacer un reenvío automático a los suscriptores que no han abierto una campaña, tras el lapso de tiempo que escojas y con un nuevo asunto. Esta práctica puede aumentar la tasa de apertura casi en un 8% según nuestras estadísticas.

acumbamail pro

Puedes saber más acerca de estas funcionalidades incluidas en Acumbamail PRO en este post.

Capítulo 3: Automatizaciones

Además de las campañas vistas en el punto anterior, el email marketing permite la creación de automatizaciones, mediante las cuales puedes configurar flujos de email para que se envíen automáticamente a los usuarios en base a ciertas acciones o eventos. Así, mediante emails creados sólo una vez, puedes enviarlos dependiendo del comportamiento de cada uno de los usuarios.

3.1 Qué son las automatizaciones

Las automatizaciones son un proceso mediante el cual, gracias a la creación de nodos, se establece un flujo de envíos a unos suscriptores determinados en base a las acciones que estos lleven a cabo. Mientas que las campañas de tipo Autoresponder que vimos anteriormente te permiten programar un envío en base a un evento concreto, las automatizaciones te permiten configurar varios eventos diferentes y varios itinerarios según los cuales se enviará un correo u otro.

Por ejemplo, puedes configurar un email de bienvenida para todos los registrados, y un flujo para los clientes que utilizan la versión de pago y otro para los que usan la versión gratuita.

3.2 Creando una automatización

Para empezar a crear un flujo automatizado, lo primero que debes hacer es poner un nombre y una descripción, y empezar a configurar el flujo. El primer paso es configurar el primer nodo del mismo.

automatizaciones 1

En este nodo tendrás que seleccionar un evento que lo active (un “trigger”), que podrá ser la entrada en una lista por parte de un suscriptor, o la selección de una fecha específica.

Automatizaciones 2

Una vez tengas configurado el primer nodo, podrás añadir otro. Aquí podrás escoger entre una plantilla de email para que se envíe, un tiempo de espera, o una condición. Si escoges una condición, podrás dividir la ruta del flujo en dos caminos, según se cumpla o no.

Automatizaciones 3

A raíz de esto, podrás crear las ramificaciones que quieras, consiguiendo una personalización realmente alta, enviando los correos adecuados a los usuarios que realicen o no ciertas acciones o inacciones con tus campañas.

Automatizaciones 4

La creación de estos envíos automatizados te permitirá ahorrar mucho tiempo y lograr un alto grado de personalización de tus usuarios en base a como interactúan con tus campañas.

Capítulo 4: Email transaccional

Los email transaccionales son aquellos que sen envían de manera automática cuando un usuario lleva a cabo un evento en tu sitio web (un registro, una compra, la creación de un usuario, etc.) Son correos muy necesarios, pues aportan información y confianza, y pueden además, utilizarse para aportar otro tipo de valor al usuario (recoger feedback, sugerir productos similares, etc.).

4.1 Configurando SMTP Relay

SMTP es un protocolo de transferencia de email que permite realizar envíos utilizando un servicio existente. “Relay” significa “relevo”. Cuando hablamos de SMTP Relay nos referimos a que, en lugar de enviar los correos transaccionales generados en tu sistema directamente, los envíes a través de un servicio externo como Acumbamail. De esta manera, obtendrás algunas ventajas como eludir las limitaciones de tamaño de archivo adjunto, evitar cuellos de botella por sobrecarga del servidor, etc.

La configuración SMTP es muy sencilla, sólo tienes que sustituir los datos de tu SMTP actual por los de tu cuenta de Acumbamail. Aquí tienes la documentación en diferentes lenguajes de programación para llevar a cabo la integración.

4.2 Categorías

Los email transaccionales podrán ser categorizados como quieras para recibir reportes y analíticas por separado de cada uno. Puedes crear categorías como registro, compra, pago, suscripción, etc. y comprobar en tiempo real el estado de cada uno de ellos.

4.3 Webhooks

Los webhooks permiten configurar notificaciones que te informarán de los eventos producidos en los emails enviados a un conjunto de suscriptores y el estado de dichos suscriptores. En concreto, podrás hacer un seguimiento de estos eventos:

  • Altas: los nuevos suscriptores que se suscriben a la lista a través de los formularios de suscripción. No se recibirán eventos de los que se importen mediante CSV.
  • Bajas: los suscriptores que se den de baja de una lista.
  • Hard-bounces: los suscriptores cuyos emails ya no existan o hayan producido un error permanente a la hora de enviarles.
  • Quejas: los suscriptores que marquen uno de tus emails como spam o correo no deseado.
  • Apertura: los suscriptores que abran uno de tus emails.
  • Click: los suscriptores que hagan click en uno de tus email.

Estos eventos se recogerán mediante una petición POST a una url callback en los que deberás incluir un código JSON.

Capítulo 5: Informes y métricas

Una de las ventajas que ofrece el email marketing es que cualquier acción que lleves a cabo es medible. Podrás disponer de diversas métricas para saber si tus campañas están teniendo el éxito previsto o, por el contrario, te indicarán en que aspectos debes intentar optimizar y mejorar. A continuación vamos a ver en detalle qué informes puedes consultar, qué métricas son importantes y cómo interpretarlas.

5.1 Cómo consultar informes

Para consultar los informes, tienes que entrar en tu dashboard y seleccionar la pestaña “informes”. Aquí aparecerán todas tus campañas enviadas y pinchando en cada una de ellas podrás ver el reporte de las mismas.

informes 1

5.2 Datos de los informes

5.2.1 Entregados

En este informe podrás consultar los datos de los email que han sido entregados. Aquí podrás ver el porcentaje de emails que han sido abiertos, los que no lo han sido, y las quejas, es decir, los usuarios que han marcado el envío como correo no deseado. En el futuro, no se enviarán más campañas a estas direcciones.

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5.2.2 Enviados, Soft Bounces y Hard Bounces

En este apartado se muestran las estadísticas de los correos que han sido enviados. Los entregados incluyen los abiertos, no abiertos y las quejas, y también se añaden los que han provocado un soft-bounce y los que han sido hard-bounce.

informes 3

También podrás consultar cómo ha sido la evolución de estos comportamientos a través del tiempo desde que realizaste el envío de la campaña.
informes 4

En el siguiente apartado, puedes comprobar todas estas métricas con números absolutos y no en porcentaje.

informes 5

La procedencia de las interacciones por país es otro dato que puedes ver en esta pestaña de resumen.

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5.2.3 Tasa de apertura

La tasa de apertura es una de las métricas más importantes en el email marketing. Se trata del porcentaje de suscriptores que han abierto el correo de entre todos aquellos a los que se les ha entregado. Es decir, para el cálculo de este porcentaje se tienen en cuenta sólo los que han llegado al destinatario, excluyendo los hard bounce y soft bounces. La pregunta del millón es la siguente: ¿cómo sabes si estás teniendo una buena tasa de apertura? La respuesta es… depende. Muchos factores influyen en la tasa de apertura, algunos más controlables que otros. Por supuesto, las buenas prácticas que hemos mencionado a lo largo de esta guía influyen (limpieza de lista, segmentación, envíos interesantes para tus suscriptores, etc.), pero otros factores son más complicados de controlar. Depende del sector, del tipo de email (los transaccionales, por ejemplo, tienen una tasa de apertura mucho más elevada que los comerciales) y de muchos otros factores.

Es importante, por tanto, conocer cuales son los datos habituales de tus campañas, tu sector y tu tipo de envíos para que monitorices y optimices tu tasa de apertura, pues es la llave para obtener un buen rendimiento de tus campañas de email.

5.2.4 Mapa de clicks

El mapa de clicks te permitirá consultar de manera visual los lugares en los que los suscriptores han hecho click en tu correo. Podrás así analizar si tus enlaces y CTA’s están funcionando como esperabas o no.

mapa de clicks

5.2.5 CTR

El CTR o Click Through Rate es la métrica que indica el porcentaje de usuarios que han hecho click en tus enlaces con relación a todos los que han abierto el correo. Es un dato importante para hacer seguimiento, pues te indica si tus enlaces y llamadas a la acción son correctas o mejorables y, en última instancia, es el porcentaje de usuarios que han cumplido el objetivo de la campaña al visitar las URL’s que has enlazado en ella.

5.2.6 ISP, navegadores y sistemas operativos

En esta pestaña del apartado de informes puedes comprobar desde que clientes de correo, navegadores y dispositivos se ha visto tu campaña.

5.2.7 Seguimiento de URL’s

En esta pestaña puedes ver cómo se han repartido los clicks entre las diferentes URL’s enlazadas en tu campaña.

seguimiento url

5.3 Interpretar los informes

Cómo has podido comprobar, los informes te ofrecen una gran cantidad de datos y métricas que también tendrás que saber cómo analizar. Deberás ir conociendo poco a poco el comportamiento de tu audiencia y, a raíz de ahí, monitorizar posibles caídas de métricas importantes (tasa de apertura, CTR) o aumento de problemas de entrega (bounce rate) y, por supuesto, controlar el número de bajas que tienes en la lista con respecto a las nuevas captaciones.

Capítulo 6: Configurar DKIM/SPF

Aunque en Acumbamail garantizamos que los registros DKIM y SPF sean correctos, siempre conviene llevar a cabo la verificación de manera manual. Algunos proveedores de correo electrónico realizan comprobaciones más intensivas.

6.1 Qué es DKIM/SPF

DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Sender Policy Framework (SPF) son dos métodos de verificación por parte de los clientes de correo, para comprobar que el remitente tienen permiso para enviar desde un dominio determinado.

Esto es necesario para evitar posibles falsificaciones de contenido. Por lo tanto, para asegurar la entregabilidad de tus campañas siempre recomendamos que verifiques tu dominio.

6.2 Cómo configurar DKIM/SPF

Para configurar DKIM/SPF debes ir al apartado cuenta y seleccionar la pestaña “Gestión de remitentes: emails y dominios”.

cuenta

Lo primero será introducir el dominio que quieres verificar. Luego, podrás configurar DKIM/SPF.
cuenta 2

El proceso es sencillo y, además, te damos la opción de exportar este informe para un técnico que pueda hacerlo por ti. La configuración puede hacerse de dos maneras: añadiendo un archivo TXT para incluir en tus DNS, o un archivo CNAME. Este proceso debes hacerlo en el sitio de tu proveedor de hosting. Una vez llevado a cabo, hacer click en “verificar”.

dkim2

Cómo ves es un proceso sencillo, pero aún así es quizá lo más complejo de configurar a la hora de utilizar un software de envío de mail masivo. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de soporte podrá ayudarte a configurarlo.

Capítulo 7: Marca blanca

Una de las funcionalidades que te ofrece Acumbamail es la posibilidad de crear una marca blanca. Podrás integrarla en tu negocio como si no estuvieras utilizando una plataforma externa de email marketing.

7.1 Qué es una marca blanca

Una marca blanca te permite personalizar nuestra plataforma con tus logos, imágenes y colores corporativos. Dentro de tu marca blanca, podrás crear nuevos usuarios y asignarles créditos mensuales.

7.2 Cómo crear una marca blanca

Si quieres crear una marca blanca, sólo tienes que ir al apartado PRO del menú lateral, y seleccionar esta opción.

crear marca blanca 1

A continuación, verás un panel en el que podrás personalizar el email de notifcaciones, el dominio, el email de contacto, los colores y las imágenes corporativas.

crear marca blanca 2

Así de sencillo es crear tu marca blanca con Acumbamail. Nadie notará que estás utilizando una herramienta externa de email marketing.

Capítulo 8: Entregabilidad

La entregabilidad es un factor realmente importante cuando nos referimos a campañas de email marketing. Una baja entregabilidad significará que muchos de tus envíos no están siendo recibidos correctamente por tus suscriptores. Por lo tanto, eso significará que los esfuerzos que realices en tus envíos serán desaprovechados.

8.1 ¿Qué es la entregabilidad?

En el email marketing nos referimos a entregabilidad cuando hablamos de la capacidad que tenemos de que nuestros correos sean entregados de manera exitosa a los destinatarios. Cuando un email sale del servidor remitente y llega al receptor, una serie de filtros lo validan (o lo catalogan como spam). Los correos que pasan ese filtro son los que llegarán a la bandeja de entrada del usuario y habrán sido entregados.

8.2 ¿Cómo sabemos que un email ha sido entregado?

Cuando un email se envía desde nuestros servidores, el dominio receptor, por ejemplo, Gmail, devuelve un OK a la petición (en caso de que no haya habido ningún tipo de error por email inexistente, bandeja de entrada llena u otra serie de motivos). De esta manera, lo contabilizamos como entregado y así se refleja en nuestros informes.

8.3 Factores que influyen en la entregabilidad de los correos electrónicos

Existen diversos factores a la hora de que un correo sea entregable. Los más importantes son los siguientes:

8.3.1 Reputación de la IP desde la que se envía

Cuando un email llega al servidor receptor, estos filtros analizan la reputación de la IP desde la cual se ha enviado. Es decir, si los correos que se envían desde esa IP suelen tener buena calidad o no. Esto quiere decir que si envías desde un servidor compartido, la reputación puede verse afectada por tus “vecinos” si estos envían campañas de escasa calidad que son frecuentemente calificadas de correo no deseado.

8.3.2 Verificaciones

Como hemos visto en el capítulo 6, verificar el dominio desde el que se envía mediante DKIM o SPF asegura a los clientes de correo que tienes el permiso para enviar desde ese dominio y reduce las posibilidades de ser catalogado como correo no deseado.

8.3.3 HTML del email

También hemos visto en el capítulo 2 la importancia de que las plantillas de las campañas cumplan con HTML estándar y correcto para que los diferentes clientes puedan interpretarlo de manera adecuada y mostrar la plantilla correctamente al receptor.

8.3.4 Comportamiento de los receptores

Los grandes proveedores de correo electrónico (Gmail, Outlook, Hotmail, etc.) analizan el comportamiento que sus usuarios tienen con respecto a las campañas. De este modo,  valoran si se trata de correos interesantes. Mediante el análisis de las aperturas y las interacciones, los proveedores pueden determinar  que no estás enviando contenido relevante a tus suscriptores. De ahí la importancia de mantener siempre la relevancia en los emails. Segmenta la base de datos para asegurarte de que envías el contenido más afín a cada suscriptor.

Si quieres saber más acerca de cómo los filtros antispam analizan los correos electrónicos para entregarlos o no, puedes ver este video, “Cómo funcionan los filtros antispam” , que hemos preparado al respecto.

Conclusión

Hasta aquí llega nuestra guía del email marketing. Como has podido leer, estas son todas las etapas para crear, enviar y analizar una campaña.. Esperamos que te haya sido útil para empezar con tu estrategia de envíos. En el caso de que ya los estés realizando, esperamos que te ayude a mejorarla. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros y te la resolvemos.

Gracias por leer esta guía y visitar Acumbamail.