Email Marketing

Email marketing automation: La guía completa

· 19 diciembre, 2018

Seguramente no es la primera vez que hayas leído los términos automatizaciones o marketing automation. Este concepto ha ganado mucha popularidad últimamente, debido a las ventajas que ofrece y que la tecnología que podemos utilizar está cada vez más avanzada. En este artículo podrás comprender qué son las automatizaciones de email marketing, las ventajas que pueden aportarte y cómo crear una estrategia de email marketing automation desde cero.

Una de las claves del marketing digital es la eficiencia. Cuanto más eficiente sea la estrategia, más retorno tendrá la inversión. La automatización es una de las mejores maneras de aumentar dicha eficiencia, y ese es el motivo de que hayan obtenido tanta popularidad en los últimos años y sean una tendencia creciente en el marketing online.

Nuestra herramienta te permite crear flujos de correos que se envían en base a determinados eventos que puedes configurar, permitiéndote así personalizar al máximo tus campañas para que estas se envíen al suscriptor adecuado en el momento que hayas configurado.

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1. ¿Qué es son las automatizaciones de email o Email Marketing Automation?

A diferencia de los envíos de correo masivo, que se mandan a un conjunto de suscriptores a la vez, las automatizaciones de email consisten en flujos cuyas campañas se envían solamente a un suscriptor cada vez siempre que este active un evento o trigger configurado para llevar a cabo el envío. Estos eventos disparadores pueden ser darse de alta en una lista, abrir otra campaña, no haber interactuado con tus emails en un periodo de tiempo determinado, etc.

Sería prácticamente imposible generar estos emails adecuados para cada evento de manera manual. El email marketing automation permite crear un sólo email y programarlo para que se vaya enviando sólo a los suscritores que cumplan uno o varios requisitos determinados.

Mediante la creación de diferentes nodos, podrás configurar distintos eventos y generar flujos diferentes en base a las interacciones que tenga cada suscriptor, permitiéndote afinar los envíos de una manera tremendamente personalizada. De este modo, conseguirás una entregabilidad y tasa de apertura mucho mayor, al enviar cada email en el momento preciso y a la persona adecuada.

2. Ventajas de usar automatizaciones

El uso de automatizaciones en la estrategia de email marketing ofrece diversas ventajas que hacen que este tipo de envíos sean prácticamente imprescindibles en cualquier estrategia de marketing digital en la actualidad. Algunas de ellas son las siguientes:

2.1 Mayor eficiencia

Como hemos comentado antes, gestionar manualmente cada email que debe enviarse tras cada evento o acción que lleve a cabo un suscriptor es imposible. Configurando automatizaciones, sólo habrá que escribir los diferentes correos una vez, configurar los eventos que disparen los envíos y esperar a que estos se realicen de manera automática, aumentando la eficiencia de manera muy importante.

2.2 Personalización

Como todo el mundo que haya trabajado mínimamente con el email marketing sabe, cuanto más capaz seas de personalizar un envío a cada suscriptor, más mejoraran las métricas de esa campaña. tasa de apertura, CTR y conversión principalmente. El hecho de que un email se envíe automáticamente a un suscriptor dependiendo de que este haya realizado una acción determinada hace que aumenten mucho las posibilidades de que este considere relevante ese correo en ese momento y sea más propenso a abrirlo y a interactuar con su contenido.

2.3 Segmentación

La segmentación de las listas de correo es una de las premisas básicas para tener éxito en una campaña de email marketing. Gracias a las automatizaciones, podrás llevar a cabo dicha segmentación de manera totalmente automática, enviando contenido preparado especialmente para suscriptores que han llevado a cabo algún tipo de interacción con tus campañas. Debido a esto, tu tasa de apertura aumentará considerablemente.

2.4 Contenido adecuado

El hecho de enviar contenido adecuado y afín a los suscritores también es otra de las claves del email marketing. Mediante las técnicas de email marketing automation, estarás entregando contenido que responde específicamente a acciones llevadas a cabo con el suscriptor, convirtiendo estos emails en mucho más certeros que los habituales envíos masivos.

3. Casos de uso de las automatizaciones de email

Ya hemos visto algunas de las ventajas del marketing automation aplicado al email pero quizá aun no visualices las aplicaciones prácticas que pueden tener. A continuación enumeramos algunas de las más habituales.

3.1 Lead nurturing

La nutrición de leads consiste en contactar con los usuarios que han dejado un contacto para que pasen de posibles clientes a clientes. La automatización del email marketing es la mejor herramienta para ello, pues podrás enviarles los correos adecuados dependiendo del estado en el que se encuentren.

3.2 Flujos de bienvenida

Cuando un usuario se da de alta es recomendable enviar un email de bienvenida, pero no hay por qué quedarse ahí. Un flujo de envíos puede ayudarte a guiar al usuario por tu aplicación o sitio web, enseñándole todas las posibilidades y evitando que se convierta en un usuario inactivo.

3.3 Formación

Otra buena manera de utilizar los envíos automáticos es para formar a los usuarios. Puedes establecer envíos según las diferentes lecciones de un curso, por ejemplo. Nosotros, sin ir más lejos, las usamos en nuestro Curso gratis de email marketing y nuestro Curso gratis de marketing online.

3.4 Reactivación de usuarios

Otra de las funciones que puedes automatizar es realizar envíos a aquellos usuarios inactivos durante un tiempo, con el fin de que vuelvan a realizar conversiones en tu sitio web.

3.5 Carritos abandonados, up-selling y cross-selling

Una de las automatizaciones de email más populares es la del carrito abandonado, que recuerda al usuario productos que ha metido en la cesta. Sugerir productos relacionados con otros que ha adquirido también es una buena idea para aumentar tus ventas.

3.6 Recordatorios

Determinados recordatorios como una cuenta anual que haya que renovar son otra opción para incluir en los flujos.

3.7 Feedback

Otros correos automatizables son aquellos destinados a recoger impresiones de los clientes que puedan ayudarte a mejorar en tu negocio.

4. Pasos para crear una estrategia de email marketing automation

A la hora de crear una automatización, es importante que esté bien planificada para que los envíos lleguen a los usuarios adecuados en cada momento correspondiente. Merece la pena, por lo tanto, dedicar un tiempo previo a planificar bien la estrategia que vamos a llegar a cabo. Todo este trabajo previo nos ahorrará el tener que arreglar o rehacer la automatización una vez que la pongamos en marcha. A continuación puedes ver los pasos a seguir.

4.1 Planificar

Como en toda campaña de marketing, sea cual sea el canal que utilices, es muy importante dedicar un tiempo previo a la planificación con el fin de fijar los objetivos y prever los resultados.

4.2 Fijar objetivos

Los KPI’s de una campaña de automatización pueden ser diversos: conversiones, registros, fidelización, recurrencia, información… Es importante que estén bien definidos, pues de ellos dependerá el tono, el contenido y la cadencia de la campaña y los envíos.

4.3 Identificar el target

¿A quién te estás dirigiendo? ¿En qué fase del funnel se encuentran los usuarios? Es importante saber qué necesidades e inquietudes tendrán tus usuarios en cada momento para poder resolverlas en cada envío del flujo.

4.4 Definir el mapa de usuarios

Para crear el flujo de envíos, deberás hacer el ejercicio teórico de imaginar el posible recorrido que el ususario recorrerá desde el comienzo del mismo, para que cada envío lo acompañe a una nueva fase del mismo.

4.5 Buscar las herramientas adecuadas

Dependiendo de cual vayan a ser tus necesidades, deberás escoger las herramientas más adecuadas: email, redes sociales, SMS, etc.

4.6 Crear el workflow

Una vez planificada toda la estrategia, será el momento de crear el fluo o “workflow”, es decir, definir el contenido de los envíos, los eventos que los dispararán, y con qué frecuencia serán enviados.

4.7 Medir

Una vez puesta en marcha la automatización, deberás medir sus resultados e irla optimizando en base a la interpretación de los mismos para poder irlos mejorando en sucesivos envíos.

5. Crear una automatización en Acumbamail

En Acumbamail tienes disponible la funcionalidad de crear envíos automatizados de manera sencilla. A continuación, podrás ver el proceso paso a paso.

5.1 Creando la automatización

El primer paso es seleccionar la pestaña “automatizaciones” en el menú lateral del panel principal. Luego, pulsar en el botón “crear nueva automatización”. En el caso de haber creado otras previamente, aparecerán listadas aquí y podrán ser editadas o pausadas.

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5.2 Nombre y descripción

Tienes que poner un nombre y una descripción a la automatización.

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5.3 Diseñando la automatización

Ha llegado el momento de crear el flujo: En el primer paso tendrás que seleccionar la lista a la que se enviarán los email.

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5.4 Evento de inicio

Una vez seleccionada la lista, deberás escoger el evento que dará inicio al flujo, que puede ser un alta en una lista determinada, o una fecha concreta.

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5.5 Añadir módulos

Una vez seleccionadas la lista y evento inicial, podrás añadir módulos al flujo. Asl añadir un nuevo módulo podrás escoger entre un tiempo de espera, una plantilla de email o una condición.

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5.6 Esperar

Seleccionando el módulo de espera, indicarás un periodo de tiempo que debe transcurrir antes de pasar al siguiente módulo.

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5.7 Enviar plantilla

Se enviará la plantilla de email seleccionada a los suscriptores que se encuentren en este nodo.

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5.8 Configurar la plantilla

Aquí podrás escoger la plantilla y personalizar el nombre de la campaña, el email del remitente, el nombre, el asunto, el control de enlaces y el dominio de envío.

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5.9 Condición

El módulo de condición te permite crear un “fork” o división según se de una o varias condiciones que escojas o no. Esto creará una división en el flujo de envíos dependiendo de la ruta que, mediante su interacción o falta de ella escoja cada suscriptor.

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Mediante la combinación de estas opciones, podrás llevar a cabo tantas posibilidades como quieras, preparando una comunicación diferente y adaptada a cada una de ellas.

En este tutorial en video puedes observar todo el proceso.

6. Buenas prácticas en los email automatizados

A la hora de crear un flujo de email marketing automation conviene tener en cuenta algunas buenas prácticas. De este modo, las campañas tendrán el éxito y el rendimiento esperado. A continuación puedes leer algunos consejos para aplicarlo a la hora de crear tus automatizaciones.

6.1 Sé conciso

Lo normal es que cuando un suscriptor entra en un flujo automático de envíos, reciba varios de ellos en un periodo de tiempo determinado. Por este motivo es importante que cada uno de esos envíos sea conciso y se centre específicamente en el objetivo concreto, sin “dar la turra” en exceso al suscriptor.

6.2 Mantén activos a los suscriptores

Es crucial calcular bien la cadencia de los envíos para que los suscritores no se enfríen, pero tampoco avasallarlos con un exceso que pueda provocar que se den de baja antes de tiempo. Para esto debes conocer bien tu lista y tener muy en cuenta el sector en el que te estás moviendo.

6.3 Recuerda en qué punto se encuentra cada suscriptor

A la hora de redactar cada envío, tienes que tener muy en cuenta  en qué punto del flujo se encuentra el usuario, pues la comunicación será muy diferente en cada punto. No es lo mismo el email inicial que otro en un punto más avanzado y cercano a la conversión, por ejemplo.

6.4 Evita parecer spam

Aunque estos emails se envíen de manera automática, el usuario agradecerá que no den la impresión de estar escritos por un robot, o, casi peor, que sean emails de spam. Sigue siempre las buenas prácticas del email marketing, y evita las malas para llegar a la bandeja de entrada.

6.5 Mantén la lista limpia y optimizada

Al igual que en cualquier otro tipo de campaña, es muy importante que la lista tenga el menor bounce rate posible, y que el contenido esté orientado a los intereses de los suscriptores para obtener una buena tasa de apertura.

7. Falsos mitos del email marketing automation

A pesar de ser una tendencia creciente, el email marketing automation despierta todavía algunas reticencias entre los usuarios. Esto es en parte, por algunos falsos mitos que se le achacan, como pueden ser los siguientes.

7.1 Es impersonal

El hecho de que sea más personal o no depende exclusivamente de ti. Saber cómo redactar los emails adecuados, y generar contenido de valor para tus suscriptores no tiene nada que ver con que el envío se lleve a cabo de manera automática. Esto sigue dependiendo, totalmente, del factor humano.

7.2 Es spam

Al igual que lo anterior: puedes automatizar envíos totalmente legítimos, y alcanzar la bandeja de entrada. Tendrás que tener en cuenta las buenas prácticas que hay que conocer en cualquier campaña de mailing.

7.3 Puedes enviarlo y olvidarte

Como en cualquier otro campo del marketing online, siempre queda espacio para la optimización. Una vez planificada y creada la automatización, quedará estudiar las métricas y los resultados para saber dónde puedes mejorarla.

Esperamos que esta guía te haya sido útil para obtener el máximo rendimiento de tu email marketing automation. Visita nuestra Guía definitiva del email marketing y nuestra Guía completa del SMS marketing para aprender todo acerca de estas estrategias para aumentar tu presencia digital y mejorar tu comunicación con clientes, posibles clientes y suscriptores.

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