Email Marketing

Cómo segmentar listas de correo en Navidad

· 30 noviembre, 2016
segmentacion navidad portada

La Navidad es una época proclive a las grandes compras. Pero eso siempre se puede potenciar con las acciones de marketing adecuadas. Una de esas acciones es una correcta segmentación de los públicos a los que nos dirigimos. Sobre todo si utilizas el email marketing en tu estrategia, es importante que aprendas a segmentar listas de correo adecuadamente. De este modo podrás optimizar los resultados de tus acciones de marketing navideñas.

Hoy te damos una serie de consejos para conseguir segmentar mejor y más eficazmente en Navidad.

#1 – Ataca a quien ya te ha comprado

Aunque es muy tentador aprovechar la Navidad para llegar a nuevos públicos, lo cierto es que en esta época quien es más probable que compre en tu tienda es el público que ya ha comprado antes. Por eso te interesa enviar emailings específicos a clientes existentes. Es decir, aquellos que ya han confiado en ti en el pasado.

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Y es que cuando realizamos compras navideñas, tendemos a hacerlas en aquellos comercios que ya nos han ofrecido un buen servicio. Es menos frecuente arriesgarse a probar el servicio de nuevos negocios. Se trata de una época en la que nos interesa que los pedidos lleguen a tiempo y quedar bien con nuestros seres queridos.

Por lo tanto, tu primer paso a la hora de segmentar listas de correo en Navidad es crear una que incluya a todos tus clientes reales. Esta lista de clientes puede incluir a todos los que hayan comprado en tu tienda en los últimos 12 o 24 meses. O bien a cualquier cliente que haya realizado una compra en algún momento de tu historia. Y a partir de ahí realizar y enviar campañas a medida.

#2 – Premia a los mejores clientes

mejor_cliente

¿Tus clientes reales son los que tienen más probabilidades de volver a comprar? Entonces está claro que tus mejores clientes son los que tienen más probabilidades de volver a comprar en grandes cantidades.

Una de las acciones clave que puedes hacer en Navidad es una oferta específica sólo para tus clientes VIP. Tú decides dónde está la línea de gasto que define a los mejores clientes. Dependiendo del sector, el ticket medio puede ser muy variable y el “mejor cliente” puede tener niveles de gasto muy dispares. Pero en cuanto definas eso, ya puedes crear una lista de correo con tus mejores clientes y enviarles un email con una propuesta a la medida de su valor.

Según cómo, puede incluso ser buena idea la sub-segmentación de tus clientes VIP en diferentes grados. Por ejemplo, clientes de plata, clientes de oro y clientes de diamante. Si tus mejores clientes ven que su recurrencia es premiada, es probable que aumenten sus ganas de comprar.

Por lo tanto, el paso número 2 para segmentar listas de correo en Navidad es crear una o varias listas de correo con tus mejores clientes. Y a partir de ahí realizar una acción de email marketing dirigida única y exclusivamente a premiar su fidelidad.

#3 – Seduce a los carritos abandonados

Si tienes una tienda online, seguro que te resulta sencillo obtener información sobre tus carritos abandonados. Y si esos carritos provienen de clientes registrados que además han confirmado su suscripción a tus listas de correo, tienes la fórmula perfecta para enviar una campaña de recuperación de carritos abandonados.

Las acciones más típicas que se suelen llevar a cabo tienen que ver con ofrecer un descuento o un incentivo (como gastos de envío gratis) a esos indecisos que no han completado la compra. Son acciones siempre efectivas, como también lo es la realización complementaria de campañas de remarketing.

Así que una lista de correo que no puede faltar en tu segmentación navideña es la correspondiente a los carritos abandonados. No hace falta que envíes una campaña ultra elaborada. Basta con un correo sencillo y con un copy muy chulo en el que, con humildad, le recuerdes al cliente su interés por el producto. Y de paso le ofrezcas algo que elimine frenos y pueda convencerlo para completar la compra.

#4 – Propón guías de regalo a los registros sin compra

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Si tienes una tienda habrás notado que muchos usuarios se dan de alta en tus listas de correo o se registran en tu tienda sin comprar. Estos clientes tienen interés en tu marca o en el tipo de producto que vendes. Pero todavía no tienen claro qué comprar ni cuándo hacerlo.

La Navidad es el momento perfecto para sugerirles compras en las que no habían pensado. Por eso, es buena idea crear una o varias campañas de email marketing con una selección de regalos que pueden hacer a sus seres queridos o auto-regalarse. También puedes escribir post en tu blog con guías de regalos completas y luego compartir esos contenidos vía email.

Sea como sea, es buena idea que crees guías de regalos a medida y las propongas vía email a los registros que aún no te han comprado.

Este tipo de segmentación suele funcionar muy bien combinada con la que trataremos a continuación, la segmentación demográfica. Por ejemplo, puede ser buena idea segmentar de manera diferenciada a los hombres y a las mujeres de esos registros sin compra, y proponerles guías de regalo adaptadas a esa condición.

#5 – Segmenta por parámetros demográficos

Para terminar, un tipo de segmentación imprescindible es la segmentación demográfica. Puedes segmentar demográficamente sin mezclar este tipo de segmentación con ningún otro parámetro. O bien puedes combinar la segmentación demográfica con otros tipos de segmentación, como los que hemos comentado post en este post.

Por segmentación demográfica entendemos aquella que toma como criterio un dato demográfico de la audiencia:

  • Sexo (hombre/mujer)
  • Franjas de edad
  • Situación geográfica (país, ciudad, barrio)
  • Hijos/no hijos
  • Nivel de estudios
  • Profesiones
  • Etc.

Para poder poner en práctica este tipo de segmentación, es imprescindible que preveas los datos que vas a necesitar en el formulario de registro. Si consideras que debes conocer la profesión de tus usuarios o su nivel de estudios para segmentar los correos adecuadamente, ese parámetro tiene que pedirse en el formulario.

Y hasta aquí las claves para segmentar listas de correo en Navidad de manera efectiva. Esperamos que estos consejos te resulten útiles para optimizar tus resultados en la campaña navideña.

Si sigues estos consejos y te resultan efectivos, nos encantará que nos lo cuentes en los comentarios. ¡Suerte y a vender!

Imágenes | Fotolia.