checklist para petarlo el black friday

Checklist para petarlo en el Black Friday

Si sigues este post al pie de la letra tendrás un checklist para petarlo en el Black Friday. Y lo que es más importante, para no petar en el Black Friday, que se escribe parecido pero no tiene nada que ver.

En esta ocasión vamos a hablar de la planificación a la ejecución de manera integral. No nos centraremos exclusivamente en el email marketing como tal, sino que expondremos diferentes situaciones y fases a tener en cuenta dado que tienen una incidencia directa en tus campañas. ¿Preparados?

#1 – Planifica desde ya mismo

En realidad deberías haberlo hecho ya. Es más, seguro que lo has hecho. Ten en cuenta que el consumidor está muy preparado para estas fechas y, por muy impulsivas que puedan parecer las compras durante el Black Friday o el Cyber Monday, hay estudios que dicen que el 40% de los usuarios empiezan a preparar sus compras navideñas en el mes de… ¡octubre!

Dedícale el tiempo suficiente a estudiar tu stock y tus previsiones de venta. Si tienes bien controlado tu inventario y lo cruzas con tus preferencias estratégicas podrás ser flexible de cara a lanzar unas u otras ofertas de último minuto y te asegurarás de no romper stocks.

¿En qué influye la planificación en el email marketing?

La planificación tiene 2 influencias: una predictiva, que te dictará cómo preparar la campaña, y otra reactiva, con la que podrás ayudar a corregir las desviaciones de la previsión y jugar con la demanda y el inventario (es decir, potenciar la venta de unos productos en detrimento de otros).

#2 – Plan de crisis

Son fechas críticas para todo comercio online u offline. Así que intenta prever lo que puede ocurrir y prepara una plantilla en la que se detalle quién es el responsable (marketing, comunicación, desarrollo, logística…) y a quién hay que notificar si se produce cada incidencia.

Tener siempre informado a tu “gabinete de crisis” te dará ese margen de reacción necesario par evitar que un problema vaya a mayores.

¿En qué influye el plan de crisis en el email marketing?

El email marketing no sólo sirve para vender o para conseguir suscriptores: también es un canal de comunicación directo con tus usuarios y te ayudará a trasladar el mensaje preciso a los clientes más importantes: los recurrentes y los que han demostrado una mayor fidelidad hacia la marca o, al menos, el interés suficiente para suscribirse.

#3 – Testea la web

servidores

No hay nada más frustrante que morir de éxito. Imagina que consigues un éxito fuera de todas tus expectativas en lo que se refiere a tráfico, ¿te imaginas que el servidor no resiste esa cantidad de usuarios concurrentes y se cae? ¡La cantidad de ventas que se podrían perder!

Habla con tu departamento técnico y pídeles que lo tengan previsto, que hagan test de estrés y si es necesario (y posible) refuercen el rendimiento del hosting.

¿En qué influye el servidor en el email marketing?

Si prevés un gran movimiento, tienes que ser previsor también con tus campañas. A lo mejor es necesario que, además de segmentar, dividas tus listas de correo y espacies los envíos para no contribuir a la generación de cuellos de botella.

 

#4 – Previsiones de stock y logística

Asegúrate no sólo de tener suficiente stock, sino también de mantener actualizado el inventario en tu web y, en el caso de agotarlo, tener prevista una operativa para intentar convertir con esos usuarios:

  • ¿Vas a reponer? Pídeles su email e infórmales cuándo.
  • ¿No vas a reponer? Intenta ofrecerles un producto sustitutivo o incluso un upgrade con un descuento.

Por otra parte, y muy relacionado con esto, debes estar seguro de poder contar con tu empresa de logística. Revisa las condiciones y avísales de tus previsiones para que no queden dudas de si podrán absorber tu volumen de envíos.

¿En qué influye la logística en el email marketing?

Volvemos a necesitar al email marketing para reaccionar ante posibles roturas de stock o incidencias logísticas. Pero también hay que tener en cuenta las previsiones a la hora de diseñar las campañas (“entrega en 24 horas”, ¿seguro? Promocionamos determinado producto ¿tenemos suficientes unidades?).

checklist para petarlo el Cibermonday

#5 – Creatividad y Copy

Es el momento de lucirse, pon a trabajar a tus creativos. Necesitas tener un concepto transversal y que sea consistente en toda la comunicación. Piensa muy bien en lo que quieres vender y asegúrate de tener todas las piezas creadas:

  • Homepage adaptada a la promoción
  • Banners para campañas de PPC
  • Emails y asuntos: diseño y redacción 
  • Landing pages de la promoción y las campañas de email marketing y PPC

¿En qué influye la creatividad en el email marketing?

No vamos a insistir mucho en este punto porque parece evidente, ¿verdad? Hemos escrito mucho en este mismo blog sobre la importancia de la redacción de los asuntos, del diseño de las newsletters… Pues ahora toca aplicarlo.

#6 – Precampaña

Pon en marcha la máquina de hacer ruido: ve filtrando ofertas, informa a cualquiera que tenga ojos en la cara que vas a petarlo en el Black Friday.

Tienes que generar una cierta inquietud. Insiste en que serán descuentos increíbles pero por tiempo limitado, anuncia ofertas en pre-reserva… Lo que sea para llamar la atención (pero por favor: sin ser pesado).

¿En qué influye la precampaña en el email marketing?

Total y absoluta influencia. Necesitas de todos los canales posibles para generar buzz. Desde luego que las redes sociales son esenciales, pero es indispensable también que utilices buenas campañas de email marketing para impactar a tus listas de correo.

#7 – Tests de usuario

Utilizar técnicas cualitativas para optimizar tu página puede ayudarte a dar un salto mucho mayor del que imaginas.

Si convocas a usuarios para hacer tests, card sorting, encuestas… extraerás una gran cantidad de información valiosísima, y si lo haces con la anticipación suficiente, podrás aplicarlo en el momento en que tengas una cantidad de tráfico más relevante.

¿En qué influyen los tests de usuario en el email marketing?

Gracias al email marketing, podrás captar testers entre tus usuarios (recuerda hacerlo también entre usuarios que no son clientes para evitar sesgos). Además puedes someter a tests también tus campañas de email marketing presentándoles la beta de tus correos y viendo qué textos, diseños y CTAs resultan más atractivos.

#8 – Retargeting

Ya que vas a generar ruido y precampañas, deberías plantearte el utilizar listas de retargeting en ellas. Esos usuarios a los que “reimpactas” vía cookies ya han avanzado en el Customer Journey, probablemente estén en fase de valoración y hay que golpear el hierro mientras aún está caliente.

¿En qué influye el retargeting en el email marketing?

Tendrás que preparar emails de recordatorio para intentar hacer que esos usuarios reconsideren la compra, tal vez con una oferta. También es un buen momento para hacer un poco de cross selling y vender productos relacionados.

retargeting

#9 – Carritos abandonados

Muchos usuarios dejan sus compras a medias, así que, igual que en el retargeting, puedes incidir sobre ellos.

¿En qué influyen los carritos abandonados en el email marketing?

Tienen que lucir como nunca estos emails de recuperación: necesitas un texto ganador, un subject que incite a abrir y, en definitiva, un email que venda.

#10 – Email marketing para el Black Friday

Todo lo que hemos visto hasta ahora no era nada más (y nada menos) que la preparación para llegar a este punto. El email marketing sigue siendo uno de los canales más efectivos de venta. Algunos datos, como los publicados por Quora en referencia a la campaña del año pasado, hablan de un 27% de las ventas procedentes del email marketing.

Necesitas lanzar esas campañas que has ido diseñando hasta este momento. Algunos de esos correos podrían ir en sintonía con:

  • Anunciar las propias campañas con una antelación suficiente.
  • Mandar un reminder justo antes del arranque y otro cuando estén acabando.
  • Plantear ofertas exclusivas para tus suscriptores de email, verás crecer las listas.
  • Generar ruido en la línea de lo que comentábamos en el punto 6.
  • Mandar ofertas exclusivas asociadas a una fecha concreta y con una duración limitada de 24 horas.
  • Trabajar mucho los emails transaccionales y personalizarlos para Black Friday y Cyber Monday.

Y para cerrar este checklist sólo nos quedaría recalcar la importancia de la medición. Etiqueta tus campañas para poder medir su efectividad o estudia los reportes de tu cliente de emailing y tendrás mucho ganado de cara a próximas campañas.

¿Vas a aplicar estos 10 consejos? Estamos deseando que pase el Cyber Monday para que nos cuentes qué tal ha sido petarlo en el Black Friday.

Imágenes | Fotolia.

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